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星巴克與阿里巴巴集團結成策略合作夥伴關係,共同變革中國咖啡產業的客戶體驗

•象徵著兩家公司的重要里程碑,星巴克和阿里巴巴擬透過加深合作關係實現順暢的星巴克體驗。

•星巴克將與阿里巴巴生態系統內的主要業務部門合作,包括餓了麼、盒馬鮮生、天貓、淘寶和支付寶,以大幅提升中國客戶的星巴克體驗:

o宣布計畫於2018年9月利用餓了麼的訂餐平臺在北京和上海試點外送服務;到2018年底將外送計畫擴展到30個城市的2,000多家門市。

o與盒馬鮮生超市合作,建立專為星巴克外賣訂單而設計的「星巴克外送星廚」(Starbucks Delivery Kitchens),進一步擴大外送能力,同時確保店外用餐也能享受最高的店內客戶體驗。

•兩家公司將共同建立一個前所未有的虛擬星巴克門市,整合星巴克和阿里巴巴生態系統的多個平臺,為會員註冊、兌換優惠券和享受廣泛的服務提供順暢且更個人化的體驗。

(中央社訊息服務20180803 14:25:24)中國上海和杭州--(美國商業資訊)--星巴克咖啡公司(「星巴克」)(NASDAQ: SBUX)和阿里巴巴集團(「阿里巴巴」)(NYSE: BABA)今天宣布了一項深入的策略性「新零售」合作夥伴關係,以實現順暢的星巴克體驗(Starbucks Experience)和改變中國的咖啡業現狀。透過與阿里巴巴生態系統內的主要業務部門(包括餓了麼、盒馬鮮生、天貓、淘寶和支付寶)進行合作,星巴克宣布計畫從2018年9月開始試行外送服務,建立交付訂單的「外送星廚」,並整合多個平臺以共同建立一個前所未有的虛擬星巴克門市——為中國客戶提供無與倫比和更加個人化的線上星巴克體驗。

此新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20180801006123/en/

這項消息象徵著一個歷史性時刻,兩家代表性的全球化公司將憑藉其獨特的零售和技術優勢,徹底改變客戶體驗。利用阿里巴巴生態系統和新零售基礎架構,星巴克將能夠線上下門市與網上服務之間進一步統一順暢的星巴克體驗。

星巴克咖啡公司總裁兼執行長Kevin Johnson表示:「受惠於我們逾4.5萬名合作夥伴所提供的優質客戶體驗,星巴克在中國的發展和創新速度超過世界任何其他地方。我們與阿里巴巴的轉型合作夥伴關係將重塑現代零售業,也是我們努力超越中國消費者期望的一個重要里程碑。星巴克中國是一個值得關注的市場,我對於這個團隊將把星巴克體驗背後的新創新變為現實充滿信心。」
阿里巴巴集團執行長張勇表示:「星巴克不僅僅是一家提供優質咖啡的公司。我們對於透過創新和技術開創新的咖啡文化和生活方式擁有同樣的願景。阿里巴巴很高興透過先進的新零售基礎架構和數位實力,擴大我們與星巴克的現有合作夥伴關係,為消費者帶來前所未有的體驗。這種夥伴關係再次證明了我們新零售策略的成功。」
這項策略合作夥伴關係是阿里巴巴更廣泛的新零售策略的一部分,該策略的目標是透過合併線上和離線體驗來轉變商業活動的開展方式。新零售由阿里巴巴在2016年提出,自那以後已經成為零售業的代表性策略。

建立以阿里巴巴生態系統為支援的無與倫比的訂餐和外送體驗

透過餓了麼提供一流的咖啡外送服務

星巴克將與中國領先的擁有300萬送餐員的訂餐平臺餓了麼合作,於今年9月在北京和上海主要商圈內的150家門市展開外賣試點,並計畫到2018年年底加速擴展其外送計畫至30個城市的逾2,000家星巴克門市。

星巴克和餓了麼合作開發了一個獨特的客製化配送基礎架構,在此過程中每一步都經過精心設定,包括專門的餓了麼配送騎士、精確的送達時間和客製化的包裝盒。兩家公司都制定了專門的從訂單到配送的星巴克計畫,秉持了客戶在星巴克零售店所期望的無與倫比的體驗和品質。透過這種配送合作,星巴克和餓了麼為中國客戶創立了一流的咖啡外送服務標準。

餓了麼執行長王磊表示:「餓了麼在中國擁有強大的訂餐配送基礎架構。我們很高興與星巴克合作推出這些可靠和可信的配送服務,以滿足客戶的需求並充分利用送餐行業的巨大潛力。深化與零售連鎖店的合作和進一步擴大我們在食品配送領域的滲透率是餓了麼的一個重要里程碑。」

透過盒馬超市實現獨特的履行和配送能力

此外,星巴克將與盒馬超市合作,成為第一個在其市場內建立專門的「星巴克外送星廚」的零售品牌。「外送星廚」將利用盒馬超市獨特的履行和交付能力,補充現有星巴克門市提供手工製作星巴克咖啡和茶飲的配送方式。星巴克還將利用盒馬超市高效率的消費者洞察和獨特的履行專長,進一步滲透和充分滿足中國各地社區的個人和家庭需求。

這一有意識的策略將為未來的星巴克新店網路規劃提供資訊,並與「外送星廚」所在地相結合,進一步擴大星巴克外送服務的規模和涵蓋範圍,同時使我們的合作夥伴(員工)能夠繼續提升客戶的店外消費體驗。星巴克將於2018年9月在上海和杭州的部分盒馬超市開設「外送星廚」,並計畫在日後將其擴展到其他城市。

星巴克中國執行長王靜瑛表示:「我們的中國客戶對他們的星巴克體驗抱有很高的期望,我們現在很自豪地推出這種優質的外送體驗,提供他們在我們的門市內喜愛和期望的同等的服務和品質——我們永遠不會放鬆在這些方面的要求。更重要的是,透過與阿里巴巴的合作,我們將打破家庭、辦公室、門市和數位領域之間的實體和虛擬障礙,使中國成為在客戶生活的各個方面提供順暢星巴克體驗的第一個星巴克市場,也進一步反映了中國市場的獨特性和策略重要性。」
革新零售業的數位創新

這項合作夥伴關係中的一項重要策略措施是在中國開發一家開創性的同類首家星巴克虛擬商店。阿里巴巴將在這種數位合作關係下開發一個集中的線上管理中心,其獨特的功能可以在多個數位平臺上整合並提供一致的星巴克體驗。這項創新將超越傳統的單一應用程式存取限制,透過星巴克應用程式和阿里巴巴客戶用的行動應用程式(包括淘寶、支付寶、天貓和口碑網),為消費者提供更高級和更個人化的星巴克數位體驗。

這一最新創新不論時間和地點,都能將星巴克體驗範圍有效地擴展到中國消費者的日常生活習慣中,從而徹底改變傳統的線下到線上的模式。無論是在家中還是在辦公室,在星巴克實體店面或網路門市,星巴克客戶都可以存取和享受一站式星巴克體驗,無論是網路購物,從星巴克購買手工製作的飲料送給朋友,或在「用星說」(Say it with Starbucks)社群禮品平臺上發送星巴克愛情禮物。星巴克將逐步把星巴克積分(Starbucks Rewards, SR)會員平臺整合到這個集中式系統中,以充分利用其消費者洞察為客戶提供真正個人化的體驗,同時為中國星巴克數位體驗的未來發展奠定堅實的基礎。

星巴克和阿里巴巴是值得信賴的商業合作夥伴,他們對創新精神和卓越產品與服務的不懈追求擁有共同的價值觀。這種深化的合作關係是兩家公司共同提升中國客戶體驗的重要的一步。

關於星巴克

星巴克咖啡公司成立於1971年,始終致力於商業道德採購並烘焙高品質的阿拉比卡咖啡。今天,門市遍佈全球的星巴克已經成為世界上首屈一指的專業咖啡烘焙商和零售商。我們始終堅持對卓越品質和服務的承諾,並遵循我們的指導原則,透過每一杯優質的咖啡為每一位顧客營造獨特的的星巴克體驗。歡迎您到訪我們的門市,或造訪星巴克官方網站Starbucks.com以及Starbucks Newsroom,分享星巴克體驗。

關於阿里巴巴集團

阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意。公司旨在建構未來的商務生態系統。我們的願景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴,並延續最少102年。

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20180801006123/en/

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聯絡方式:

星巴克
媒體關係
press@starbucks.com

阿里巴巴集團
Katie Lee, +852 9728 0979
k.lee@alibaba-inc.com

Candice Huang, 202-716-7446
candicehuang@alibaba-inc.com

訊息來源:business wire
  

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