你知道嗎？英特爾、愛迪達、三星和樂高這些知名公司，都透過研發的創新成功轉型，但是策動這些轉型的幕後推手，居然是一群人類學家和哲學家。由麥茲伯格和拉斯穆森兩位顧問攜手撰寫的《大賣場裡的人類學家》，點出「大部分的數據分析工具，只會導致錯的商業決策」，因此邀請經營者放下數字報表，走進消費現場，用不同的人文思維和視角重新認識消費者，才會發現創新的機會和秘訣。
文章節錄
《大賣場裡的人類學家：用人文科學搞懂消費者，解決最棘手的商業問題》
三星個案研究：電視是一件傢俱
千禧年剛過幾年，三星（Samsung）電視事業部的高層主管陷入一團迷霧中。三星的電視雖然擁有所有最新的科技，但市佔率卻不斷萎縮。當時，三星的電視和主要競爭對手索尼（Sony）等其他廠牌的電視看起來沒什麼兩樣。所有電視機上都貼了一大堆功能特色的說明貼紙，所有展示機種全都發出刺眼的藍光。
某位消費者把購買電視的整體經驗描述為「非常星際大戰」（Star Wars）的感覺。和其他電視製造商一樣，三星傳遞給消費者的訊息是：電視是一項電子產品。
這正是問題所在。
三星的高階管理團隊雖然說不出這個假設哪裡不對勁，但他們知道，大環境發生了變化。他們可以感覺到消費者的心態似乎變了，他們對於電視業者不斷推出的科技突破，愈來愈不以為然。電視業者在最新機種上多貼十張貼紙，說明這款機型有十種新功能，但消費者似乎已經無感。或許是因為他們已經不在乎了。
三星領導團隊便展開研究，第一步先從「重新描述問題」做起。他們把問題從「我們要怎麼賣出更多電視」改為「電視在家中是什麼樣的現象」。在採用人文科學分析方法的團隊帶領下，他們開始蒐集觀察到的資料：
人們把電視塞在客廳角落；女主人會參與購買電視的決定，而且她們不喜歡購買電視時的感受；消費者表示，他們希望擺放在家裡的物品能夠永遠不退流行，包括電視在內。
如同影像找對焦距一樣，這項洞見立即浮現在領導團隊的腦海中，然後，他們經歷了撥雲見日的一刻。電視雖然需要具備科技性的功能，但它在家中還扮演了另一個角色：電視是一件傢俱。
這個遠在天邊、近在眼前的見解，既明顯又新鮮，三星領導團隊頓時得到深刻的領悟，於是決定根據這項見解，將整個產品線重新設計。消費者並不想把家裡變成星際大戰的場景。他們想要的是不退流行而且經過精心設計的傢俱。此外，他們希望電視能具備最實用的科技，而不是所有最新的科技。
後續步驟相對簡單許多。假如你想要了解最優秀的傢俱設計，就必須到北歐向大師取經。三星團隊就是這麼做的。他們到北歐去上設計方面的速成課程，在斯德哥爾摩、哥本哈根與赫爾辛基設計師的引導下，他們重新想像螢幕發出的刺眼藍光，有什麼解套的方法。
結果，他們決定電視螢幕發出的光，應該要像北歐的燭光，溫暖、柔和的間接光源，甚至類似透過一層蠟看到的隱約光線。新款電視應該有一個底座，把喇叭和所有礙眼的線材和按鈕都藏在裡面。三星的設計語言從原本四四方方的線條，變成大自然中隨時可見到的基本曲線。
在此同時，高階管理團隊投入無數的時間與資源，開發最新科技。在研發部門的努力之下，大幅壓縮了電視的厚度，設計出現在我們很熟悉的LED薄型電視。三星結合了卓越的工程技術，以及從顧客得到的靈感，為電視的設計締造全新的標準。
新款的三星電視不僅看起來極具美感，同時運用最新科技，創造出最完美的視覺經驗，堪稱外型與功能的完美結合。
當三星高階管理團隊找到了自己的看法，跟營運相關的其他部分就自然發生了。當三星下定決心追隨新的觀點，這也意味必須放棄其他商機，卻沒有造成三星的股價下跌。
事實上，在他們踏上意念形成旅程之後，三星電視在2007年的市佔率是11.3％。五年後，也就是2012年，三星的市佔率至少翻了一倍，來到28.5％。經過這樣的巨大轉變之後，今日，三星已經成為電視設計界的雅各布森（Arne Jacobsen）。
某位消費者是這麼說的，「三星的電視感覺起來就是和索尼不一樣。」如同我們在本書一直強調的，感覺─看電視的經驗─非常重要。當你置身於迷霧之中，經驗就成為最為重要的事。
三星在重新設計電視後，得到的空前成功，正是展現意念形成法力量的最佳範例。三星遵循意念形成法的五個步驟：從用現象來描述問題，到預想可能的衝擊，然後在市場上看到了自己的立足點，從此改變了消費者觀看電視的經驗。
