讓無印良品起死回生的前會長松井忠三，他在無印良品首次利潤衰退後的2001年就任社長，就任後短短2年間即達成V字型復甦，更在2007年創下有史以來最高營業額。本書全面公開他的工作、管理、決策及人生哲學，討論工作者該如何面對自我、上司／下屬、團隊乃至整個企業。
文章節錄
《不確定方向時，最好選擇繞遠路：一手打造無印良品，松井忠三的「覺悟工作學」》
為了「能夠勝任工作」，最重要的事情是什麼？
話題稍微回推一下。我在西友的店面從事銷售工作後，被升任為負責職能開發的課長，當時我最認真思考的問題就是：「如何才能『勝任』這份工作？」
所謂的課長，就是中間的管理階層。上面有社長和部長等上司，下面有幾名部下組成「課」這個團隊。
課長一方面必須完成上面交代的工作，一方面也必須扮演一個稱職的團隊領導者。為了「勝任」這份工作，我勢必得兼顧自己的工作和領導者的工作。
身為一名課長兼一介員工，在組織當中，如果想要「勝任」一份工作，最重要的必備條件是什麼？
經過一番思考後，我的答案就是「信任」。因為在組織當中，若無法獲得上司和部下的信任，就無法順利完成工作。我認為信任才是所有工作的基礎。
若無法獲得上司的信任，就不可能被賦予重要的工作。
若無法獲得部下的信任，就不可能率領團隊完成工作。如此一來，自然無法創造輝煌成果。換言之，不被信任的人就是「無法勝任工作的人」。當一個人無法勝任工作時，恐怕就很難在公司裡找到立足之地。
為了避免淪為這樣的人，我向來格外重視別人對我的「信任」。
然而究竟該怎麼做，才能獲得上司和部下的信任呢？該怎麼做才不會失去他人的信任呢？經過一番摸索之後，我終於悟出一套心得，那就是「信任的基礎」。
「信任」好比一張桌子，下面有四根桌腳，上面放著一塊名為信任的木板。這四根重要的桌腳支撐著信任，只要確實做到四件事，就能夠打造出穩固的信任基礎，成為一個「能夠勝任工作」的人。
而支撐信任基礎的桌腳，就是由以下四項條件所構成：
[1]善盡職責；
[2]團隊合作；
[3]坦率、誠實、公平；
[4]行動力、執行力。
構成信任基礎的第一根桌腳是「善盡職責」。把自己每一天的工作，認份盡責地在規定的期限內完成，即可獲得上司和部下的信任。雖然在工作中創造輝煌的成果也很重要，但為了贏取信任，「務必完成工作」的日常積累也很重要。
反之，若無法按照規定期限完成工作，或經常丟三落四、半途而廢的話，有可能會逐漸失去他人的信任。
這一點，無論是社長或新進員工都一樣，唯有認份盡責地完成眼前的工作，才是贏取旁人信任的不二法門。
構成信任基礎的第二根桌腳是「團隊合作」。在公司組織裡，大部分工作都需要由眾人齊心協力，因此團隊合作是絕對不可或缺的一環。
不過在一個團隊裡，可能有形形色色的人。大家各自朝著不同的方向工作。萬一有人一個不小心衝得太快，這邊想向右拐，那邊想向左彎，彼此的衝勁便會互相抵消。如此一來，便無法率領一支團隊獲得最佳的成果。
領導者最重要的工作，就是統一所有人的方向，帶領團隊順利運作。
為此，領導者可以透過會議充分表達自己的想法，或是趁著聚會場合多加關心部下的近況和興趣，努力瞭解每一個人的想法或環境，好讓團隊成員齊心協力朝著領導者指引的方向前進。
構成信任基礎的第三根桌腳是「坦率、誠實、公平」。願意坦率聽取他人意見、誠實而不說謊的人，才是值得信任的人。
尤其「公平」是領導者最需要注意的地方。畢竟人各有好惡，也不見得與所有人都能意氣相投，如果領導者只肯聽取自己喜歡的人或合得來的人的意見，就會顯得有缺公平性。此外，即使個性不合，領導者也有可能對擁有MBA學位的部下抱持過高的評價。
為了避免這樣的情形，領導者必須懂得看見每一名部下的「優點」：這個人很貼心、那個人工作很有效率、這個人很擅長與其他部門協調……先看到每一個人的「優秀之處」，再適當地給予評價，絕對不能只注意部下做不到的事或不擅長的部分，然後就擅自論斷：「這個人沒本事。」
除此之外，有時即使領導者自認公平，也許看在部下眼裡根本不是那麼一回事。即使已經努力盡善盡美，一旦讓對方產生「那個人大小眼」的念頭，信任基礎就會瞬間崩塌。因此，領導者在這方面務必格外用心。
構成信任基礎的第四根桌腳就是「行動力、執行力」。雖然俗語說：「知易行難」，可是沒有一個人會信任只會紙上談兵的人吧？既然明知當下有哪些該處理的課題或該解決的問題，就應該實際採取行動，趕緊解決那些課題或問題，否則一切都毫無意義。
試問，你能夠信任一天到晚坐在桌前空想的人嗎？相較之下，那些偶爾失敗但行動力強，而且懂得自動自發的人，不是比較值得信任嗎？
