這本書是貝佐斯的傳記，很樸直的從他的人格特質談到amazon會如此成功的原因，裡面有好幾點是想創業的年輕人可以學習的，例如，他不確定他該不該放棄高薪去創業時，他作了張「降低後悔程度架構圖」，說服自己去創業。當任何事都很理智的作分析時，衝動的決定就遠離你了。
文章節錄
不同的夢想
「我們要成為全世界最重視顧客的企業，無論人們想在網路上買什麼東西，都可以在我們的網站上找到。」─ 亞馬遜（Amazon.com）的企業使命
貝佐斯希望打造一個不可思議的網站、確保商品能夠準時送到顧客手中，不過這跟他所強調的顧客服務似乎有些相牴觸，因為貝佐斯要求客服作業一律透過電子郵件處理，所以亞馬遜網站上不太容易找到客服電話，這也就是為什麼貝佐斯跟霍渥斯的想法不同。亞馬遜的第一位客服人員就是貝佐斯，他親自回覆電郵。到一九九九年時，亞馬遜的客服代表已經擴充到五百名人員，全擠在狹小的辦公室隔間中，透過電話與電郵，回應顧客的各種疑難雜症。
客服高手面臨的難題
在亞馬遜負責回覆電郵的客服人員，普遍是大才小用、薪資偏低，但沒有書籍銷售經驗。亞馬遜從一開始就特別喜歡雇用懷才不遇的讀書人，認定他們既然讀萬卷書，就應該有能力協助顧客找尋各種主題的書籍。這些客服人員的時薪只有十到十三美元，但是亞馬遜對他們祭出兩個誘因：職位升遷與股票選擇權。
在亞馬遜工作，並不是所有員工都如魚得水。客服人員霍華德(Richard Howard)擁有文學碩士學位，在一九九八年進入亞馬遜時，卻是從最低階的客服人員做起。他希望有朝一日躋身編輯部，撰寫書評。然而，他覺得自己在亞馬遜有如置身工廠，和四位「第一層顧客服務電子郵件代表」擠在一個小隔間裡。上司會監聽他們與顧客的電話，好監測他們的表現，並依據每分鐘所回覆的電郵和電話數量來評分。
後來霍華德把這段經驗記錄下來，發表在西雅圖一家報紙上，標題就叫(我如何「逃脫」亞馬遜教派)(“How I ‘Escaped’ Amazon.cult”)。
對亞馬遜的客服而言，保持跟客戶間的互動是無可避免的。霍華德拿到一份「台詞索引」(Blurb Index)，上面列出數百個簡短的預設答覆，涵蓋顧客可能提出的任何問題。他覺得這種「罐頭答覆」的設計目的是「在亞馬遜員工與顧客之間，營造出乏味而傳統的聯絡環境」。
一心嚮往股票選擇權的亞馬遜客服人員，不但工時很長，而且還必須做滿三年、表現傑出才能領到最多一百股的股票而已。最厲害的客服人員一分鐘可以回覆十二封電郵，回覆不到七封的人多半得捲鋪蓋走路。《華盛頓郵報》(Washington Post)曾經從這個角度揭露亞馬遜的「黑暗面」，引述某位客服人員的話：「公司要求我們深切關懷顧客，而且要以快得不可思議的速度來關懷。」
透過網路迅速散播的口碑效應
即便與顧客的人際互動少之又少，貝佐斯真正高人一等的地方在於，他創造出一種絕佳的網路體驗。亞馬遜的網站型態要求簡單、快速、直覺，書籍供應數量史上最多、價格愈低愈好，還要儘快送到顧客手中。整個網站的運作必須每個環節無縫銜接，才能滿足大部分顧客的要求，讓他們滿意而歸。貝佐斯後來進一步解釋，「如果有顧客對某個環節表達不滿，會有其他顧客跳出來說：『可是我們體驗到的不是這樣。』口碑效應強而有力。」
網際網路尤其如此，口碑好壞散播得相當迅速。貝佐斯認為「在網路上，人人都是出版者」。人們經營部落格、收發電郵，因此事情很容易就會一發不可收拾。他又說，「電子郵件具有神奇的力量，能夠把人們注重禮貌的基因關掉……你會收到很不客氣的顧客意見，告訴你如何改進服務品質。假如我到餐廳吃飯發現食物很糟，直接離開就是了，才不會走進廚房，還一把揪住廚師的衣領說：『老兄，你實在不該當廚師。』」
不過，網路上迅速散播的口碑效應，有時也像是揪住貝佐斯的衣領般，對他耳提面命一番。到底怎樣才是優質的顧客服務？答案有時會令貝佐斯出乎意料。
「一鍵下單」專利誕生
貝佐斯希望藉由科技的運用，為顧客提供最棒的服務。這個理念催生出亞馬遜最著名、卻也最荒謬的專利權軟體程式「一鍵下單」（1-Click Ordering）。
設計一鍵下單軟體的頭號功臣，是程式設計師哈特曼（Peri Hartman），他在一九九七年進入亞馬遜，負責編寫網站的顧客使用介面程式，其中也包含買書的訂購系統。
專利的名稱是「藉由通訊網絡下訂單的方法與系統」，聽起來有點平淡無奇，不過其中一幅專利流程圖的標題有透露更重要的訊息，它是「單一動作訂購」（Enable Single Action Ordering）。
總共十九頁的申請書中，絕大部分是流程圖，說明如何讓顧客點一下就完成商品訂購的程序：顧客首次下單時，亞馬遜會將顧客留下的個人資料、付款方式等輸入系統，下次當顧客再回來找書時，網頁上就會出現「一鍵下單」的按鈕。
然而，或許就是因為對細節的重視與要求，締造了亞馬遜的成功。貝佐斯盡一切所能，將亞馬遜網站的使用程序變得更便捷，他厲害的地方在於，他是第一個考慮到這點的人。貝佐斯知道在這電腦硬體、軟體程式和網路科技都愈趨複雜、日新月異的年代，必須讓人們在網路上做任何事情都輕而易舉。這個理念在幾年後，為佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）所採用，創辦了谷歌。事實上，能效法亞馬遜的競爭對手並沒有幾家，甚至到了今天，大部分網站仍然是一團糟，充斥著文字、圖像、影片、動態廣告，以及一堆糾結紛亂的超連結。亞馬遜網站的簡潔度，雖比不上谷歌以留白著稱的首頁，不過確實稱得上設計卓越、便於瀏覽。
