阿里巴巴崛起 4大成功關鍵
(中央社記者鄭崇生台北19日電)「讓天下沒有難做的生意!」50歲的馬雲靠這句話,讓阿里巴巴「企業對企業」(B to B)的電子商務平台成功銷售到全世界,並帶動大陸電子商務產業的蓬勃發展。
15歲的阿里巴巴19日於美國紐約上市,馬雲締造阿里王國及自身的成功,成為全球矚目焦點。歸納馬雲崛起的關鍵,共有四項:
1.阿里董事會「四人幫」,馬雲用人唯才,不問哪裡來。浙江商人是大陸出名的精明生意人,馬雲也不例外,但更重要的是他經營企業沒有中國人講究「同鄉、自己人」的舊觀念,用人來自五湖四海。集團內部有所謂的四人幫,包括主席馬雲、副主席蔡崇信、首席執行長陸兆禧及營運長張勇。
其中,員工口中的Joe蔡-蔡崇信,台灣法律世家出身,13歲赴美留學,擁耶魯法學博士學歷,為阿里巴巴找資金、建構公司組織架構。
馬雲曾說過他最感謝這位低調的台灣男人,兩人一動一靜、馬雲和蔡崇信個性南轅北轍卻合作無間。陸媒則形容,若不是蔡崇信,阿里巴巴撐不過電子商務泡沫;沒有蔡崇信,阿里巴巴拿不到軟銀(Soft Bank)資金、吃不下雅虎中國。
2.抓住機運,大膽創新。馬雲常說是自己的理想主義和使命驅動造就了今天的阿里巴巴,抓準大陸電子商務新興浪潮與「中國特色」,馬雲順勢而上發展消費者對消費者(C to C)的淘寶網及企業對消費者(B to C)的天貓;面對龐大國家銀行體系他勇於「叫板」(對抗),支付寶的不斷創新,更逼得大陸監管階層跟著走,如發放民營的小額信貸許可執照。
最重要的是,馬雲透過電子商務平台讓大陸龐大的中小企業找到發展模式,解決生存、成長和發展問題,「和廣大中小企業站在一起」,是阿里巴巴成功關鍵。
3. 堅持信念,「客戶第一,員工第二,股東第三」。馬雲曾這麼解釋自己的這句話:阿里巴巴只有堅持把客戶的利益放在首位,為客戶創造持久價值,才可能生存下去,而讓客戶滿意的最主要因素是我們的員工。
他還說,沒有勤奮、快樂、激情敬業和富有才華的員工,給客戶創造價值就是空話。「沒有滿意的員工隊伍不可能有滿意的客戶,沒有滿意的客戶絕對不可能有滿意的股東。」
在阿里巴巴,每個員工得像愛好武俠小說、別號「風清揚」的馬雲一樣,必須有個武俠「花名」。少了企業內部常有的官階上下之分,馬雲大膽放手讓員工創新,在大陸企業中算是異數。
4.不只最大、追求最好。資料顯示,阿里巴巴在大陸電子商務市場的市占率達80 %,營業金額高達4200億美元,淨利達43%至45%。
從B to B、C to C到B to C,馬雲全面性發展電子商務,進而「一條龍式」的全方位服務,包括金流的支付寶及餘額寶,甚至搶攻快遞物流,即時通訊軟體「來往」等,更將海外投資觸角延伸至新加坡郵政集團(Singapore Post)及澳洲郵政(Australia Post),他的每一步都和壯大本業電子商務的發展息息相關。
在紐約上市前的說明會上,馬雲說自己15年前要來美國籌2百萬美元,被30家創投公司拒絕,「我今天又來了,要2百億」。如今,馬雲具體實踐「今天你對我愛搭不理,明天我讓你高攀不起」,靠得是他「堅持」的態度。
馬雲說,「只要有夢想,只要你不斷努力、不斷學習,不管你長得如何,不管你是不是有錢,不管是這樣,還是那樣,你都是有機會的。」
風清揚走向國際市場的這一仗風光揭幕,接下來的江湖,他還會如何左右世人目光,反映的更是中國大陸企業走出去後,對這個世界的適應能耐。1030919
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