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Yahoo蔡伯璟學狼性 擦亮購物中心老店招牌

2017/9/24 10:19(9/24 10:43 更新)
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(中央社記者吳家豪台北24日電)蔡伯璟今年第2季接任Yahoo奇摩購物中心事業群業務總經理,轉戰大陸5年的經驗讓他深諳狼性的團隊作戰,回鍋Yahoo奇摩後講求效率、調整體質,試圖擦亮十幾年的老店招牌。

65年次的蔡伯璟從很久前就想去大陸闖一闖,畢竟市場越大,玩法與變化就越多,雖然台灣電商起步較早,但現在大陸電商已經「彎道超車」,主要因為大陸政府鼎力支持。

「狼性很基本,團隊作戰最重要。」蔡伯璟解釋,狼性打法不強調英雄主義,最終還是團隊合作,因為個人主義在大陸電商是打不贏的,各級城市與區域的需求都不同。

5年前,大陸還有3千多家電商,現在大多數成了「先烈」,蔡伯璟直言,勝出關鍵是「顧客體驗」。以大陸叫車服務滴滴打車為例,初期透過補貼,讓顧客下載與習慣產品,而且服務中與服務後的客服都做得很好,體驗自然也會很好,客戶就會分享,口碑會擴散,這是基本打法。

「唯有更拼,唯有做得更狠,動作更快,才能滿足顧客需求。」在大陸工作常東奔西跑的蔡伯璟回想,「只要能連網的地方,就能幹活」,也常舉行電話會議,馬上解決問題,5年來「每天都是求生存」,完全沒感到壓力。

回到台灣再加入Yahoo奇摩,蔡伯璟著手提高團隊效率,要求會議時間不超過30分鐘,會議快結束要總結,而且結束後要有會議紀錄,不能接受「會而不議、議而不決」,因為不夠高效的話,顧客就會離開你。

「追求顧客體驗是永無止盡的。」蔡伯璟認為,台灣電商只占零售業約10%,仍是藍海,未來不是區分線上與線下,而是涵蓋O2O(虛實整合)、全零售,每個通路都有使命,他會設法讓各個通路更高效,解決顧客與供應商的「痛點」。1060924

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