阿里巴巴崛起 4大成功關鍵

（中央社記者鄭崇生台北19日電）「讓天下沒有難做的生意！」50歲的馬雲靠這句話，讓阿里巴巴「企業對企業」（B to B）的電子商務平台成功銷售到全世界，並帶動大陸電子商務產業的蓬勃發展。

15歲的阿里巴巴19日於美國紐約上市，馬雲締造阿里王國及自身的成功，成為全球矚目焦點。歸納馬雲崛起的關鍵，共有四項：

浙江商人是大陸出名的精明生意人，馬雲也不例外，但更重要的是他經營企業沒有中國人講究「同鄉、自己人」的舊觀念，用人來自五湖四海。集團內部有所謂的四人幫，包括主席馬雲、副主席蔡崇信、首席執行長陸兆禧及營運長張勇。

其中，員工口中的Joe蔡－蔡崇信，台灣法律世家出身，13歲赴美留學，擁耶魯法學博士學歷，為阿里巴巴找資金、建構公司組織架構。

馬雲曾說過他最感謝這位低調的台灣男人，兩人一動一靜、馬雲和蔡崇信個性南轅北轍卻合作無間。陸媒則形容，若不是蔡崇信，阿里巴巴撐不過電子商務泡沫；沒有蔡崇信，阿里巴巴拿不到軟銀（Soft Bank）資金、吃不下雅虎中國。

馬雲常說是自己的理想主義和使命驅動造就了今天的阿里巴巴，抓準大陸電子商務新興浪潮與「中國特色」，馬雲順勢而上發展消費者對消費者（C to C）的淘寶網及企業對消費者（B to C）的天貓；面對龐大國家銀行體系他勇於「叫板」（對抗），支付寶的不斷創新，更逼得大陸監管階層跟著走，如發放民營的小額信貸許可執照。

最重要的是，馬雲透過電子商務平台讓大陸龐大的中小企業找到發展模式，解決生存、成長和發展問題，「和廣大中小企業站在一起」，是阿里巴巴成功關鍵。

馬雲曾這麼解釋自己的這句話：阿里巴巴只有堅持把客戶的利益放在首位，為客戶創造持久價值，才可能生存下去，而讓客戶滿意的最主要因素是我們的員工。

他還說，沒有勤奮、快樂、激情敬業和富有才華的員工，給客戶創造價值就是空話。「沒有滿意的員工隊伍不可能有滿意的客戶，沒有滿意的客戶絕對不可能有滿意的股東。」

在阿里巴巴，每個員工得像愛好武俠小說、別號「風清揚」的馬雲一樣，必須有個武俠「花名」。少了企業內部常有的官階上下之分，馬雲大膽放手讓員工創新，在大陸企業中算是異數。

資料顯示，阿里巴巴在大陸電子商務市場的市占率達80 %，營業金額高達4200億美元，淨利達43%至45%。

從B to B、C to C到B to C，馬雲全面性發展電子商務，進而「一條龍式」的全方位服務，包括金流的支付寶及餘額寶，甚至搶攻快遞物流，即時通訊軟體「來往」等，更將海外投資觸角延伸至新加坡郵政集團（Singapore Post）及澳洲郵政（Australia Post），他的每一步都和壯大本業電子商務的發展息息相關。

在紐約上市前的說明會上，馬雲說自己15年前要來美國籌2百萬美元，被30家創投公司拒絕，「我今天又來了，要2百億」。如今，馬雲具體實踐「今天你對我愛搭不理，明天我讓你高攀不起」，靠得是他「堅持」的態度。

馬雲說，「只要有夢想，只要你不斷努力、不斷學習，不管你長得如何，不管你是不是有錢，不管是這樣，還是那樣，你都是有機會的。」

風清揚走向國際市場的這一仗風光揭幕，接下來的江湖，他還會如何左右世人目光，反映的更是中國大陸企業走出去後，對這個世界的適應能耐。1030919

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