超商科技引領新購物體驗
(中央社記者陳政偉台北4日電)台灣超商競爭激烈,未來結合大數據資料庫與電子商務發展趨勢,將引爆實體零售業新革命,全家看準商機,正導入行動應用實驗,讓民眾使用APP就能全方位購物與享用超商服務。
根據國際市場調查公司Millward Brown最新研究顯示,台灣人平均每天使用智慧型手機上網時數達197分鐘,是全球第1,較全球平均值高出55分鐘。
全家指出,Omni-Channel(全通路)是美國、日本超商指標零售業未來的發展趨勢,使得實體零售業大舉投資、併購電商企業,而台灣擁有超商密集與基礎建設完備的優勢,是未來發展電商經濟取向的最佳利基。
最近大數據(Big Data)資料庫概念正引領市場變化,全家也正在導入行動應用實驗測試,尋找結合手機等主動行銷模式,如在限定店鋪內埋設室內導航(i-beacon),主動偵測已下載行銷優惠APP的入店顧客,主動推播給下載APP的使用者相關優惠訊息。
隨著相關行動APP服務功能的持續擴展,加上新興的行動科技運用,可望提供顧客更為個人化、便捷的購物新體驗,未來可能還會做到不管顧客走到哪家店,根據過去消費行為來推播推薦商品。
全家指出,電商經濟爆發力可期,虛實界線趨向模糊化,實體零售業不僅從基礎建設、行動APP及行銷運用雙管齊下搶攻新商業模式;第三方支付法令及鬆綁,將有助O2O線上線下的無縫接軌,活絡零售業的虛實整合;所謂O2O就是online to offline,未來在網路上的購物行為,都可以利用實體零售業取得商品。
因應零售業行動化趨勢,全家My FamiPort APP已經上線,提供遊戲點數行動購買及各類生活查詢,並同步導入91mai行動購物。
全家APP下載後可隨時隨地用零碎時間繳納停車費、寄店到店、預購等前置動作,再到店鋪櫃檯結帳,完成民眾生活瑣事。1040304
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