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亞馬遜速度創新的內幕 用血汗淚水換來

2015/8/17 16:21(8/17 17:56 更新)
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(中央社西雅圖16日綜合外電報導)美國電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)素以速度和創新聞名。紐約時報報導,亞馬遜正在進行一項實驗,想測試白領員工的潛力在哪裡,能否完成公司不斷擴張版圖的雄心壯志。

報導說,亞馬遜員工回憶,上班報到第1天就被告知要丟掉前1個工作所學到的壞習慣。一旦工作上遇到阻礙「撞牆」,只有一個解決之道,就是「翻牆而過」。要作到最好的亞馬遜人,應該遵循領導力14條準則。

亞馬遜員工被鼓勵在會議中,公開打臉別人的點子,必須長時間工作到很晚(午夜過後的電子郵件、以及隨之而來的簡訊質問為什麼不回覆),還得恪遵亞馬遜引以自豪、「高到不合理」的工作標準。

時報訪問多位亞馬遜前任和現任員工,曾任職書籍行銷的奧爾森(Bo Olson)透露一個難以磨滅的印象:「走出會議室,你會看到1個成年男子掩面...幾乎每個我曾經共事的人,我都看過他們在自己桌前偷偷地哭。」

公司內部通訊錄甚至指導員工如何向其他人主管的密報。員工說,這種工具通常被用來說道人長短。(這個工具甚至提供範例,諸如:「我憂心他的不知變通,以及對微不足道的工作公開抱怨」)

很多人上班報到後,撐不到幾年就跑了。留下來的贏家就得想盡辦法推出新服務,並在公司股價飆漲下小賺一筆。至於輸家不是選擇去職,就是年度裁員大會上,慘遭開除。套一句前亞馬遜人力資源主管的話,這就像是不適者淘汰的達爾文主義。

部分罹癌、流產或面臨其他個人危機的員工透露,他們的考績從未公平考核,或是很快就必須全力投入工作,絲毫不給予時間喘息復原。

數千萬美國人因為是顧客身而了解亞馬遜這家公司,但亞馬遜的內部真相至今依然是大謎團。即使是最低層的員工也要簽下冗長的保密協議。

貝佐斯創辦亞馬遜,如今仍將公司的管理牢牢掌控在手中。貝佐斯不齒很多其他公司的管理老套,轉而設計很多複雜機制,驅策員工達成貝佐斯不斷擴大的勃勃野心。

不像臉書、谷歌和沃爾瑪,亞馬遜管理高層中清一色男性,亞馬遜的女性員工將公司的性別鴻溝歸因於高度競爭後消滅的系統。

幾位前高階女性主管和其他參與亞馬遜內部討論的女性說,她們相信有些領導原則不利她們,可能因為某些不具體的標準諸如準則10:贏得信任(earn trust)或強調不同意同僚,而失去升遷。她們說,過於強勢對於工作場所的女性尤其危險。

貝佐斯很早就顯露出數字管理才華。貝佐斯在2010年普林斯頓畢業典禮演說中回憶,他希望祖母戒菸,但是並沒有訴諸溫情攻勢,而是用數學告訴她,抽一口煙會減少多少分鐘壽命,一陣吞雲吐霧中,他告訴祖母「會少活9年」。這令祖母噴淚大笑。

貝佐斯曾在1997年致股東信中表示:「你可以工作時間長且努力,或聰明的工作,但在亞馬遜你不能從這3種只挑2種。」貝佐斯也強調,面試新人時,他都會警告他們,在這裡工作不容易。

亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策。「如果你是優秀亞馬遜員工,你會變成亞馬遜機器人。」

在亞馬遜的倉庫里,有精密的電子系統監督員工,確保每小時包裝足夠數量的包裹。亞馬遜曾在2011年被爆料賓州東部倉庫員工在超過攝氏37度的倉庫內工作,倉庫外則有救護車待命,一旦員工昏倒便送醫。此事遭媒體踢爆,亞馬遜才幫倉庫安裝空調。

亞馬遜人力招募主管哈克(Susan Harker)表示,「這是一家致力於真正偉大創新及石破天驚成就的公司,這些都不是一蹴可躋...當你要摘下月亮,基本上工作的性質就很極具挑戰性。而對某些人來說,這樣行不通。1040815

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