怕被當肥羊？調查：77%車主保修有主見

（中央社記者田裕斌台北30日電）根據J.D. Power非豪華品牌台灣顧客滿意度調查，發現有77%的車主認為，服務人員建議的車輛保修項目並非必要。

由於越來越多顧客不接受服務人員的建議，授權服務廠未來失去生意的風險也將提高，這些顧客中僅有23%表示在過保固期後「一定會」回原廠保養。

J.D. Power表示，在台灣這樣的成熟市場，顧客都較為精打細算，並會上網參考多方資訊，對於必要的保修項目都相當有主見，不過，接受服務人員建議的顧客滿意度較高，這反應出經銷商必須確保服務人員充分講解其建議，並根據顧客真正需求提供合適的加值服務。

此外，J.D. Power調查也發現，顧客預約保養的比例有上升趨勢，從2012年的61%提升至2016年的88%，有事先預約的顧客，整體滿意度高於沒有預約的車主。

J.D. Power調查顯示，顧客希望自己的車能在2小時內完成保修服務，若顧客等候3小時或甚至更久，滿意度將會大幅下滑。1050930

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