奧客動搖會員服務？好市多霸氣回應了

（中央社記者陳政偉台北28日電）一向以客為尊的美式量販好市多，雖然以會員服務受到愛戴，但其實不是無限上綱，好市多副總經理王友玫回應，會員服務有一定的機制，不會因為個案就影響施行20年的服務。

好市多以客為尊的方式，讓許多會員可能有意或無意造成消費上的爭議。近日常有網友分享許多奧客行徑，或將用餐區免費洋蔥大量帶回家，更有網友目睹阿嬤直接打開未拆封抹醬挖一口試吃。

這幾天又發生民眾拆開奇異果包裝擅自裝箱，有婦人在圖書區，竟然直接將書籍外的封膜撕掉後閱讀的行為，有網友就說台灣貪小便宜的天性，未必適合好市多。

因為好市多零風險的退貨機制，受到顧客青睞，除電子商品限定90天內退貨外，其他產品基本上都沒有退貨天數的限制，只要顧客不滿意都可以退貨。

依好市多會員規章，生鮮食品食物一旦超過保存期限，就無法退貨，而大型家電，如洗衣機、冰箱，和瓦斯爐等，需在購買日起90天內辦理，逾期就不接受退貨，也是好市多貫徹以客為尊的待客原則。

王友玫鄭重回應，好市多從1997年來台發展，會員服務機制已經施行20年，而與顧客間已經有其信賴，不會因為個案關係，就影響大部分人的權益。

王友玫重申，美國會員服務行之多年，在台灣也落實20年，才受到台灣會員的信賴，除了基於因應服務所有顧客的最大權益，會自我檢討修正會員規章，不然，都是以大部分會員權益為主，不會因為個案或是少部分的例子去改變。

不過，會員權益也不是無限上綱，就有民眾收到好市多通知，因自己退貨率達86%，遭好市多取消會員資格。

王友玫指出，每個會員當初在加入時，會員規章就說明，好市多保留取消或接受成為會員條款，而會員加入時都有簽署上述條款。1060328

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