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中信銀:3年內不關分行 看好林口三峽

2017/8/21 11:36(8/21 13:00 更新)
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(中央社記者田裕斌台北21日電)銀行分行在金融科技(Fintech)日漸普及下,成為銀行包袱,不過中信金控旗下中國信託商銀總經理陳佳文說,保證3年內不會關閉任何分行。

根據金融監督管理委員會統計,截至4月底全體國銀分行家數降至3427家,創2013年以來新低,其中,今年上半年包括第一銀行、滙豐銀與花旗銀再傳共裁撤5家分行,其中位於大台北地區就有3家。

陳佳文表示,雖然目前中信銀有約94%的交易經由數位科技完成,客戶臨櫃交易比重僅6%,但實際上,分行來客數卻比去年成長10%,尤其是較年長的客層還是比較適應到分行進行交易,對客戶而言,分行能給予的服務與體驗更為重要。

陳佳文指出,未來只要有客戶潛力的地區,中信銀還是會前往設立新分行,包括林口、三峽都是他相當看好的點。

針對市場上出現沒有實體分行據點的全數位分行,陳佳文則點出,未來若出現爭議,沒有分行據點恐怕成為致命傷,客戶在投訴無門下,滿意度將會下降。

陳佳文認為,中信銀除了深耕實體分行外,也持續嘗試新的數位科技,例如東湖分行就是正在進行實驗的據點,設置有遠程視訊櫃員機(VTM),今年可望在營業部也有VTM的設置,至於轉投資日本東京之星銀行無人分行的概念,未來有機會也會嘗試。1060821

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