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台灣豪華車銷售滿意度 雙B地位穩固

2017/9/25 17:30
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(中央社記者田裕斌台北25日電)J.D.Power今天發表最新2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查,賓士(Mercedes Benz)不但賣得好,滿意度也最高,以808分掄元,BMW則以804分緊追在後。

J.D.Power台灣新車銷售滿意度調查以6項構成整體滿意度的關鍵要素,來評估新車車主的購車經驗,依重要性排序分別為交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)及銷售主動性(12%),滿分為1000分。

J.D.Power表示,2017年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均800分,在5個列入排名的豪華品牌(賓士、BMW 、Lexus、Volvo、Audi)中,賓士以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最為凸出;BMW則是在交易條件、銷售人員和交車程序等要素表現,令人印象深刻,以804總分居次。

只不過,隨著豪華車品牌的銷售持續增溫,自2015 年以來年平均成長10%,51%的豪華車的新車買家表示,從下訂到交車的時間超過3週,比例較2016年高出11個百分點,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。

受訪的新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間,這現象在交車時間達3週或更久的車主間還更普遍,比例為61%。

J.D.Power表示,在1個月內談定價格的顧客滿意度會高於時間超過1個月者,但在今年的豪華車新車買家中,只有30%的人在1個月內完成交易,這比例較2016年的41%為低。根據今年的調查發現,73%的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於2016年的66%,2017年銷售交易流程平均耗時16天,比2016年增加5天。

此外,首購族的整體滿意度807分,優於非首購族的798分,2017年間,新車首購族占豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%。1060925

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