新零售革命 未來商店刷臉支付

（中央社記者江明晏台北18日電）刷臉買東西、機器人擔任店面銷售員、數位螢幕結合迎賓機器人、點餐叫號「得來速」都是新零售趨勢，亞太電信今天邀請170多家企業體驗新消費模式。

去年12月，鴻海、亞太電信與英特爾共同發表「刷臉」智慧應用後，吸引各領域企業主關注，面對少子化、高齡化，人力資源短缺危機，如何在減少人力服務與保留購物體驗溫度中取得平衡，是實體零售所面臨的問題。亞太電信以智慧化系統導入零售購物過程，創造實體與虛擬通路一致化，整合線上線下的新零售全新體驗。

亞太電信今天舉行「零售X科技：全新客戶體驗」研討會，探討新零售話題如智慧無人商店、刷臉認證及機器人店員，同時邀請170多家企業，範圍擴及零售、金融保險、政府機關、餐飲服務共237人到現場體驗刷臉支付的新消費模式。

會中邀請到零售業專家台大管理學院教授陳文華，探討「新零售時代，台灣服務業該如何轉型與創新」。他提到，台灣服務業轉型已勢在必行，日新月異的科技顛覆傳統零售窠臼，若能輔以「大數據、人工智慧、物聯網」等高科技，必能讓傳統商店搖身成為智慧商店。

他分析台灣、中國大陸和歐美國家的新零售市場，所面臨的問題與挑戰，台灣零售業的轉型在技術層面已經相當成熟，唯場域設計相對薄弱，這方面很需要向美國舊金山的新零售商店多多取經。

體驗活動中，除了與會人員可實地體驗刷臉支付外，現場還有機器人店員實地展演，機器人Pepper與智慧貨架或觸控屏整合，成為智慧無人商店的導覽店員，協助消費者快速認識商品與促銷活動，即使商店無人，也提供「人的溫度」及時解決消費者的需求。

此外，社群也是O2O店面行銷的重要一環，Pepper與社群媒體結合，協助品牌開發O2O的行銷方案，可以透過官方帳號、粉絲團邀請顧客來店體驗，透過實體店面的Pepper小幫手，協助完成顧客身分識別與報到、來店禮兌換、遊逛路線指引以及服務徵答等活動。1070118

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