499之亂影響 中華電5月行動通訊申訴量最高

發稿時間:2018/07/03 17:34

最新更新:2018/07/03 17:34

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(中央社記者朱則瑋台北3日電)NCC今天公布電信業者5月行動通訊申訴量統計數據,受到499之亂影響,中華電信申訴量505件最多,占總申訴量近3成,且約半數為499方案產生的申訴案件。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天發布5月通訊消費申訴分析報告,包括消費爭議數量、申訴類別等資料分析數據,而在行動通訊申訴方面,5月3G加上4G總申訴量為1692件,其中,又以中華電信505件最多,占總申訴量約29.85%,其次為亞太電信366件、台灣大哥大341件。

NCC分析,主要是因為5月各業者推出499促銷方案,由於方案熱銷,導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃辦理等候時間長、客服專線不易撥通、網路申辦連線壅塞、提前解約、網速下降等問題,造成申訴量增加,以中華電信來說,505件申訴量有243件屬於499方案產生的申訴案,約占5成比例。

跟去年5月同期相比,各大電信業者申訴案件數都呈現成長,其中,又以亞太成長幅度達236%最高,其次為台灣之星185%、中華電信144%。通訊連線品質仍是申訴案件最大宗,而申裝異動續約、客服問題相關案件數也比去年同期增加。

而從依各家業者平均處理時間、處理中未結案數進行來看,平均案件處理時間依序為中華8.8天、遠傳9.9天、台灣大哥大10.7天、亞太11.6天及台灣之星13天;處理未結案數有25件,其中亞太21件、中華電信2件、台灣之星一件。

另外在固網申訴案件部分,總計有88件,全部都是中華電信案件,占比100%,主要以連線品質類案件數最多,有28件占31.82%。(編輯:李信寬)1070703

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