台大攜國泰推免費線上課程 剖析服務模式

（中央社記者許秩維台北19日電）台大數位學習中心與國泰金控共同推出免費線上課程，由學界與業界專家攜手授課，帶學習者認識服務模式，除了學理知識，還會搭配各產業的豐富案例解說。

台灣大學今天發布新聞稿表示，數位學習中心團隊與國泰金控共同推出「服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點」線上課程，由學界與業界專家協同授課，學習者以電子信箱註冊或臉書帳號連動即可免費聽課，7月30日正式開課。

台大數位學習中心指出，課程將運用個案研討作為重要教材，帶領學習者掌握趨勢、深入了解及剖析各產業的經營及服務消費模式，除了內容扎實的課程影片，還會搭配課後評量測驗，另外還設計一系列符合學習者經驗的討論題組。

課程將以淺顯易懂的理論解說與實例探討進行教學，希望讓非商管專業的人也能對服務模式及服務管理建立起正確清楚的基本觀念；課程規劃為期6週，內容涵蓋體驗經濟、服務設計、服務營運管理、服務創新、收益管理、平台策略等主題。

台大數位學習中心表示，台大教師除了講授學理知識，還會配合金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的豐富案例解說，國泰金控業師也會以金融產品設計個案為例，詳述產品設計過程中所遇到的挑戰與調整方式，並指導學習者運用「痛點分析」，提出改善建議或問題解決方案。（編輯：黃于）1070719

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