iPhone X剛買竟故障 遠傳回應了

（中央社記者江明晏台北3日電）iPhone X開賣，一名消費者從遠傳購入，Face ID解鎖卻故障，他不滿客服回應僅能送修；遠傳表示，依Apple維修政策，商品故障須依流程判定，若為保固範圍會更換新機。

iPhoneX今天在台開賣，蘋果日報報導，新北市汐止一名胡姓消費者，今天上午從遠傳門市購得iPhoneX手機，未料返家後要使用臉部辨識（FaceID）解鎖功能時，手機竟然出現相機故障訊息，胡先生氣得打去遠傳客服要求更換新機，但遠傳客服表示，無法更換僅能送修。

報導指出，胡先生當下跟客服表示「購機不到2小時，又非人為因素造成，不能直接換支新機嗎？」，遠傳的答覆竟是「不行」，因為各門市的配額有限，無法立即換新機，讓胡先生非常不滿。

遠傳回應表示，所有銷售的手機在販售時，都會當場請用戶開機測試；依Apple官方維修政策，售出的商品如有故障情形，皆須依維修流程進行判定，若為保固範圍將會更換新單機。

針對本次特殊情形，遠傳表示，會盡全力協助消費者處理相關問題。1061103

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