八年級生創業 打造家政界Uber

先進國家在家事服務領域相當成熟，但台灣仍停留在打掃阿姨的刻板印象階段，他們決心提升居家清潔產業的專業感及社會地位，將「清潔工」這個職業印象提升為「專業管家」。

文／陳政偉 （中央社記者）

為協助國內創業團隊與新創事業取得資金並輔導經營，國家發展基金匡列新台幣10 億元辦理「創業天使計畫」，這也是行政院102年提振景氣措施的其中一項。

台灣具備高素質人才，他們需要創新創業的生態環境，而第一桶金的創投資源─「創業天使計畫」無疑是最直接的幫助，讓許多新創產業得以度過草創階段，步入穩定進而爭取到其他法人注資。

「創業天使計畫」執行三年來，截至今年10月底，累計審議2,977件，通過316案，平均通過率僅10.61%，受輔導金額逾9億元。

七年級生夫婦陳衍光、黃貝蓉，在PTT創業板找到八年級生林文康，合夥創立「潔客幫」，獲得國發基金補助第一桶金。

創辦人之一的黃貝蓉說，自己與陳衍光都有創業理想，出社會後邊工作邊尋找可創業的項目。

看過日劇《家政婦女王》、《月薪嬌妻》的觀眾，對於家事的繁雜一定相當有感。不擅家事的黃貝蓉，以自身消費經驗，體認到尋找合適清潔人員的困難。在投入這塊領域前，對相關知識也是一片空白，卻觀察到家事服務市場長期存在資訊不對稱問題，傳統的經營方式無法有效建立消費者信任感，同時也使得清潔人員所得大大被剝削。

陳衍光、黃貝蓉認定專業家事清潔市場有相當發展潛力後，發現當時還是學生的林文康也很有興趣，就找「阿康」一起「撩下去」創業。

善於數據分析的他們認為，民眾在傳統清潔服務上，最常見三大「痛點」，包括尋找清潔人員耗時、服務時數僵化，以及對到府服務人員的背景和專業度的不信任感，這些讓民眾無法安心找清潔人員到府服務。對家事服務從業者來說，消費者因資訊不透明，只能靠口耳相傳或是詢問獨立作業的清潔人員。

八年級生「阿康」作為公司CEO，負責潔客幫的經營策略、發展新服務模式，陳衍光則專做網站技術、App開發，黃貝蓉主責營運行政相關事務。

看到先進國家在家事服務領域相當成熟，但台灣仍停留在打掃阿姨的刻板印象，他們決心提升居家清潔產業的專業感及社會地位、翻轉產業結構，將「清潔工」這個職業印象提升為「專業管家」。

黃貝蓉說，成立潔客幫的初衷就是結合網路科技、數據分析及家政專業技能，架設網路平台去連結清潔人員及客戶兩端，提供到府打掃服務。

他們投入過去工作存下的老本，並順利申請到國發基金補助，得以穩步發展。再來就是找「潔客」，因家事清潔領域，一直以來都有資深人員，成立公司的第一步，就是希望找來有經驗的清潔人員合作結盟。

一開始以口耳相傳方式打聽清潔人員，後來靠資深人員彼此介紹或網路論壇找尋結盟對象。為打造專業的創業團隊，他們從尋找願意投入平台的「潔客」，到建立標準化流程（SOP），一路慢慢茁壯。

當初投入20萬元老本的三人團隊，在經過企業增資後，如今資本額達到1,400萬元；清潔專員從個位數，到現在的3、400人；公司團隊也由原本的三劍客來到15人。

黃貝蓉說，團隊整理出一套流程與標準，包括服務人員的服裝外觀，拎著有如空姐登機箱般的專業清潔工具箱，建立顧客信任感。

對於創立兩年、資本額提升70倍，黃貝蓉說，團隊算是扎實成長，擴展還不夠快，未來當然希望能在市占率上精進。另外，針對清潔洗衣機、水管這類更專業的清潔項目，也納入服務中。

黃貝蓉說，現代人忙碌，將家事分工給專業人士，不但可減輕負擔，也讓專業人員發揮所長。她相信，「潔客們」未來在這項產業會更有自信、更願意大聲說自己是「專業清理人」。

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