英國知名百貨公司150歲
John Spedan Lewis曾說，「合夥人制度」的終極目標，是讓成功企業裡努力工作的員工，都能獲得他們應有的快樂與滿足，這個前衛的企業制度，奠定John Lewis屢創營運佳績的重要基礎。
文、攝影／黃貞貞（中央社駐倫敦記者）
提到英國知名的百貨公司，許多人聯想到的是Harrod’s或Selfridges，事實上以優良服務、價格公道著稱，全國連鎖分店數最多的John Lewis百貨，是深受英國民眾與外國觀光客信賴與喜愛的百貨公司，今年John Lewis慶祝成立150週年，寫下歷史新頁。
創辦人John Lewis以自己的名字於1864年5月2日在倫敦牛津街上開設一家小型的布店，150年後發展成為交易量達40億英鎊的英國最大連鎖百貨公司，現在John Lewis在英國有41家分店，販售包括家飾、電器，時尚等35萬種商品，員工達9萬1,000人。
John Lewis百貨總經理史屈特（Andy Street）告訴中央社記者，John Lewis在激烈競爭的市場得以持續創造獲利，除了獨特的員工合夥人制度（Partnership），還有不斷投資加強科技與市調，精準掌握甚至預測消費者的需求。
John Lewis牛津街上的起始店，同時也是旗艦店總經理佛勒（Simon Fowler）說，John Lewis是典型的的英國零售商，貼心的服務，奉行同樣商品售價絕不高於其它同業的承諾，是它能創造營業佳績的重要原因。
John Lewis的長子John Spedan Lewis早在21歲時已獲得John Lewis百貨四分之一的股權，坐擁大筆財富，但是他不以此為滿足，開始思考企業獲利與員工共享的計劃，在一場騎馬意外後，讓他更進一步思考，直到1929年「合夥人制度」正式成立，是當時英國劃時代的新制度。
John Spedan Lewis曾說，「合夥人制度」的終極目標，是讓成功企業裡努力工作的員工，都能獲得他們應有的快樂與滿足，這個前衛的企業制度，奠定John Lewis屢創營運佳績的重要基礎。
史屈特說，因為「合夥人制度」，員工之間沒有利益衝突，而是利潤共享，也因為沒有外部股東的介入，更容易在經營策略上取得共識，努力達陣。
1985年史屈特從培育英國菁英的牛津大學畢業，原本想擔任社工但未果，申請瑪莎百貨（Marks & Spencer）也被拒，最後加入John Lewis。他曾在受訪時回憶說，在John Lewis工作的第一個耶誕節，大學同學看到他在收銀機旁工作，忍不住對他說，「Andy，發生了什麼事？你搞砸了嗎？」
史屈特說，他當初沒想到自己會在John Lewis工作超過20年，「一旦加入John Lewis做滿三年就很難離開了，每年都有超過700名員工慶祝他們在John Lewis服務滿25週年」，事實證明，當年為他惋惜的同學是錯的。
去年John Lewis稅前獲利達3億291萬英鎊，全體員工可以支領到相當於15%的薪資，約八週薪水的紅利，羨煞許多零售業員工。
當其它競爭者因為金融風暴及歐元危機等接連重創減縮投資，John Lewis看準網路購物潛力與商機，持續投資。史屈特指出，網路銷售金額達11億英鎊，占John Lewis整體銷售的29%。
2013／2014年John Lewis實體店銷售量成長3.5%，但網路銷售量勁升19.2%，成績笑傲百貨業。目前除了英國國內，在法國等歐洲國家，以及美國、加拿大、新加坡、南非、澳洲、紐西蘭等33個國家都提供網路購物服務，每年約有2,100萬名海外消費者在John Lewis網站購物。
佛勒表示，根據John Lewis的統計，去年中國大陸是到實體店消費最多的外國消費者，消費金額成長25%，平均在店內每筆消費達285英鎊，John Lewis自2012年起接受大陸銀聯卡，就是看準陸客雄厚的消費實力。
John Lewis計劃陸續在約克、伯明罕、牛津等地展店，海外除了在南韓的百貨公司內設有專櫃，史屈特透露，亞洲地區未來計劃前進台灣、日本、印尼、新加坡、馬來西亞等市場，讓亞洲民眾體會英式購物服務。
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