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中華電信傾力配合政府推動電信詐欺防制 客戶撥打165防詐騙專線免費
(中央社訊息服務20100608 16:45:52)警政署最新調查報告指出詐騙犯罪位居台灣第三大刑事案件,詐騙手法推陳出新,透過電話、簡訊、網路等管道取得受害消費者的信任以詐取現金,為提升全民反詐騙意識,自2005年推動165反詐騙專線,目前已成功救援6億5,769萬餘元!中華電信為支持政府政策,於2007年建置165聯合服務平台,投入18億資金加強反詐騙設備與廣宣品,提供客戶手機撥打165免費,並實施國際來話保留國碼886、簡訊關鍵字篩檢等機制,多管齊下打擊犯罪,至今已成功攔截74萬通詐騙電話,為九百多萬中華電信行動電話客戶打造更好且更安全的行動生活!

詐騙犯罪位居台灣第三大刑事案件 165反詐騙專線成功救援6億5,769萬餘元
詐騙集團善於利用新科技,騙術五花八門,根據警政署調查報告指出,台灣地區詐欺犯罪案件高居台灣地區第三大刑事案件(註1)!自2005年起,推動165反詐騙專線,迄今接獲327萬通以上的通報案件(包含被害與通報),成功攔阻4,837件詐騙、金額高達6億5,769萬餘元。詐騙犯罪管道眾多,以電話、網路、語音與簡訊為大宗,話術也變化多端,從假冒公務員、拍賣購物、色情應召、猜猜我是誰、中獎通知以及個資外洩等不盡相同。

詐騙集團常盜轉或冒名第三人身分申裝一類、二類電信電話或固網電話,並以多段轉接方式撥打電話給詐騙對象,而受騙的消費者撥入詐騙集團所提供的號碼後,通常利用預先錄製的政府機構聲音場景以取信消費者。在行動電話普及的時代,詐騙電話多透過行動性強的手機進行,根據警政署資料統計(註2),中華電信為詐騙集團最不喜歡使用的行動電話業者,中華電信積極投入人力與物力,為中華電信行動電話客戶進行詐騙電話把關,透過多元化的詐騙防制措施,提供客戶最乾淨、無慮的行動通話品質。

中華電信提供用戶手機撥打165免費 並以多元防制詐騙設施有效阻斷詐騙案件
中華電信配合政府打擊犯罪不遺餘力,自2007年同步設立165客服專線,成果卓越,截至目前已攔截74萬通詐騙電話,目前使用的下一代網路設備(NGN)每天至少阻斷高達1萬多通的詐騙電話!除積極投入18億資金,建置防制詐騙電話設備與廣宣品外,為有效透過語音與簡訊雙重阻斷詐騙發生,中華電信實施多重防制詐騙功能與機制:

中華電信行動電話客戶手機撥打165專線免費
依現行165專線收費規定,只有巿話電話才免收費用,以行動電話撥打,通話費以現行網外語音費率計算。但中華電信為回饋廣大客戶,自2005年起即實施手機客戶撥打165專線服務免費,由中華電信負擔客戶撥打165的費用。

國際來話主叫號碼保留886國碼
根據內政部警政署調查,詐騙電話來源多為跨境國際電話,常常透過國際交換機,先將台灣的電話轉到國外,再從國外轉回台灣,並將原始號碼竄改為警察局、檢調機關或銀行代表號,使受騙消費者不易察覺。中華電信為使客戶能清楚了解來話號碼是否為「繞境電話」,特別提供「國際來話主叫號碼保留886國碼」功能,當來話為自國際網路的電話接通行動電話時,自動顯示+886國碼,使客戶能辨識來話為國際撥出號碼而非台灣發話來電。

簡訊關鍵字篩檢機制
詐騙簡訊也是詐騙集團慣用的手法之一,例如透過中獎簡訊,讓受騙民眾依照指示詐取現金。(註3)為求中華電信客戶能真正享受行動生活的便利與安全,特別針對詐騙簡訊設定關鍵字資料庫,建立簡訊關鍵字篩檢機制,於機房自動比對資料庫關鍵字,阻斷詐騙簡訊的發送,保障客戶乾淨且無慮的通話品質。

未來防制詐騙措施
有鑒於詐騙問題的嚴重性與詐騙手法推陳出新,中華電信持續推動防詐騙設備升級計劃,2010年底前將完成TDM國際交換機升級、國際下一代網路設備(NGN)交換機容量擴充、完整受話客戶篩選來話服務以及提供固網受話部分之國際來話冠碼+886功能,更配合NCC與刑警局,研析全面阻斷886 0~8開頭的國際來話可行性等,向惡勢力宣戰!

在中華電信對於165防詐騙的努力之下,累積許多的成功遏阻詐騙發生的個案。從事設計業的許小姐曾因中華電信165客服專線,及時救援數百萬存款,許小姐曾在國內某拍賣購物購買美容保養品,於刷卡付款後接獲佯稱拍賣賣家的來電,表示由於刷卡付款時設定成分期付款,請許小姐協助刷退後重新付款事宜,當許小姐依照指示到提款機前時,想到應先撥打165反詐騙專線確認是否有疑,經中華電信165客服詳細了解情況並查證後,確認對方為詐騙來電,除協助許小姐自系統設定過濾發話號碼外,也同步告知許小姐無需再理會該詐騙內容,使許小姐30年以來的辛苦存款獲得保存。中華電信呼籲,詐騙集團手法五花八門,如接獲可疑來電,可以手機免費直播165防詐騙專線詢問。

註1:詐騙犯罪被害人屬性之研究,2009,警政署
註2:詐騙集團最愛用的行動電話公司排行榜,2006,警政署
註3:透視詐騙十八招,2007,保安警察第二總隊第一大隊第三中隊竹園分隊,P.7

訊息來源:中華電信行動通信分公司
  
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