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星展銀行鼓勵客戶於疫情期間善用數位金融服務

(中央社訊息服務20200206 14:29:04)面對新型冠狀病毒疫情挑戰,源自新加坡的星展銀行(台灣)除研擬因應計畫與配套措施,亦提供多種數位金融解決方案,讓客戶無須出門,即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,做為全球最佳數位銀行,星展積極推動數位金融服務。目前,星展絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成,其中轉帳與換匯的線上承做比例最高,分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等,全產品線均提供數位服務。如客戶擔心疫情不便前往實體分行,可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式,在家輕鬆完成需要的金融服務。

星展銀行表示,該行於2019年底上線的「星展i客服2.0」,支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務,客戶僅須經由一次性密碼(OTP)驗證,便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易,推出後已成功轉移約24%的電話客服查詢量。所有功能中,信用卡帳單查詢(32%)、信用卡開卡(18%)及帳戶餘額查詢(13%)功能,最常被客戶運用,佔總使用量的63%。農曆年前,也創新推出的「e紅包」服務,讓客戶不用出門也能輕鬆轉帳發紅包。

林鑫川肯定台灣的應變能力,認為此次的疫情,正是台灣展現長年提升衛生、環保、醫療環境績效的時機,若能控制疫情,未來將能給全球遊客更大的信心。

在公司營運與防疫端,星展除了要求全行同仁通報健康狀況,並依據政府防疫措施,要求高風險同仁居家隔離14天,並鼓勵同仁以視訊會議取代不必要的接觸,將疫情可能帶來的影響降至最低。

據了解,目前星展在台北市信義區、內湖區分別設有營運中心,如有必要,員工可分批上班,確保公司營運不中斷。


訊息來源:星展(台灣)商業銀行股份有限公司
  

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