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2020「卓越客服大獎」遠傳獲9大獎項殊榮 找《問問愛瑪》 立即掌握最新好康資訊及申請優質服務

(中央社訊息服務20201113 14:18:23)臺灣客服中心發展協會(TCCDA)於昨(12)日舉辦2020年卓越客服大獎(CSEA)頒獎典禮,遠傳電信榮獲「最佳客戶體驗企業」、「最佳客服系統應用企業」公司組兩項大獎;「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」及「最佳客服電銷團隊」三項團隊獎!同時在個人獎項部分,也在「最佳客服中心主管」、「最佳客戶服務之星」及「最佳現場管理之星」等三項獎項有所斬獲,累計共九項大獎,成為本屆卓越客服大獎的大贏家!

打造最有人情味的客戶互動體驗 透過《問問愛瑪》機器人掌握iPhone12最新優惠
不僅持續優化各項客服工作,遠傳也持續透過多面向語言分析,依客戶需求主動提供通關密語,讓客戶能取得專屬優惠內容,以iPhone 12的上市首波熱潮為例,遠傳主動發送簡訊給至《問問愛瑪》查詢iPhone12專屬續約優惠的用戶,使得當日客戶進線量成長170%,不僅直接滿足用戶,也讓遠傳的貼心服務更深植人心。即日起至12月底,用戶到《問問愛瑪》輸入關鍵字「愛瑪就好康」,完成指定任務還可抽7-11禮券500元,立即找愛瑪提問:https://fetnet.tw/PmBxm30D8I 。

除了提供用戶在乎的優惠資訊,《問問愛瑪》也能讓用戶線上直接申請遠傳服務,今年8月推出的聲紋核資服務,用戶撥打客服中心即透過聲音判別身分,節省三分之一的電話服務時間。為擴大用戶體驗遠傳打造的優質服務,即日起到12月底,到《問問愛瑪》輸入關鍵字「聲紋」,即可線上撥打免費電話至客服申請此項服務,還能加碼抽7-11 禮券200元,歡迎來找愛瑪聊聊:https://fetnet.tw/PmBxm30D8I 。

*上述活動辦法,以遠傳公告為主


訊息來源:遠傳電信股份有限公司
  

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