電器行維修保養服務有口碑，善用叡揚 Vital CRM就對啦！

(中央社訊息服務20220722 09:24:46)對於電器行來說，顧客購買電器不是只做一次的生意，還包含售後服務、保養維修等，如何維繫客戶關係、經營長久生意，是電器產業在數位時代的轉型挑戰。身為台灣企業e化領導廠商的叡揚資訊，展開一連串的電器業者轉型計畫，如東昇空調有限公司正是其中一家輔導店家，應用Vital CRM優化客戶服務與管理，有效的化被動接案為主動關懷，並提前掌握客戶需求，建立信任感。近期叡揚資訊更以輔導東昇空調的經驗為案例，邀請 CRM 顧問進行完整的Vital CRM操作教學，開放電器業者免費體驗課程，歡迎直接洽詢叡揚資訊了解。

東昇空調總經理曾健瑋表示，以冷氣相關領域來說，淡旺季的差異明顯，期望藉由 CRM 系統的輔佐，完善客戶服務、掌握商機，以數位工具幫助縮短淡季期間。這次有機會與叡揚資訊合作，配合政府推動的T大使計畫，東昇空調的同仁和叡揚資訊顧問、T大使們協力盤點管理客戶時所面臨的困擾，例如查詢過往處理的需求只能翻找零散的紙本資料、依靠記憶拼湊服務歷程；又或者是不太清楚客戶輪廓，常花費不少時間過程在確認資訊，才知道原來都是同一個房東，現在可以應用Vital CRM快速篩選資料，加上人脈網絡圖的功能，清楚掌握客戶之間的關係。曾健瑋補充，冷氣空調屬傳統產業，店家數位化程度普遍不足，只要願意做的比別人早一點，就會有一些成績出來，認同電器產業數位升級的必要性，也將會持續進行。

叡揚資訊雲端及巨資事業群處長賴俊仁說明，智慧電器行數位雲平台是配合政府政策所打造的平台，透過主題式研發計畫，協助電器行進行產業升級，在第一階段的首要任務為輔導業者善用 Vital CRM 與 LINE官方帳號(以下簡稱LINE OA)，賴俊仁表示，因為現在有許多客戶會透過社群管道而來，習慣直接線上詢問溝通，因此已有不少電器行業者使用LINE和客戶溝通，然而LINE平台上的資訊零散、容易遺漏或過期，所以業者需要應用Martech 行銷科技工具，將LINE OA與Vital CRM串接，完整連結每個客戶過往的服務歷程，不僅能創造更有溫度的體驗，更可以和顧客精準互動、提升服務滿意度，甚至進階經營會員機制、主動提供優惠訊息、分享電器保養知識等，轉型為專業又貼心的家電顧問，將成為顧客持續回流的關鍵。 (了解更多>> https://bit.ly/3AZkhyS)

叡揚Vital 雲端服務家族（www.gsscloud.com/tw）:
從2010年開始推出的gsscloud.com 適合中小企業，容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統；包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM，品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC；企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的 Vital Finance 財務管理系統；以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm；核心知識傳承的知識管理系統 Vital Knowledge；公文管理系統 Vital OD。除了持續提升既有服務的功能，成立了客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊（www.gss.com.tw） :
成立於 1987 年，是台灣資訊軟體業的領導廠商，於應用系統開發已有 30 餘年經驗，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及 40,000 名以上雲端使用客戶的肯定。

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