在科技時代，企業面臨最大的挑戰是如何讓不同民族、不同族群的跨國人才可以完全發揮才華，並為企業遠景效力，特別是在公司遭遇重大危機時，全球員工都能為突破困局，同心努力。「趨勢科技」這家全球排名第一的雲端安全品牌公司，生動而完整的呈現25年來如何以文化力化解危機、領先管理、成功交棒的真實故事，對企業經營者、領導者極具參考價值。
文章節錄
《創趨勢,我們不做Me Too》
二○○五年四月，怡樺正十分投入地參與產品經理會議，卻突然接獲一位日本派駐美國的產品經理的電郵，他懷疑五九四病毒碼好像有問題，美國幾家客戶已經有反應，不知是否會影響到日本的客戶。
那是美國時間四月二十二日星期五下午，亞洲時間已經是二十三日的清晨了。
五九四病毒碼
五九四對一般人不過是一個不太好記的數字，沒什麼意義，對趨勢科技卻是永誌難忘的災難印記。
網路防毒軟體公司很重要的一件業務，就是隨時關注全球新製造的電腦病毒，捉出每個病毒中關鍵特殊的數碼，以做為掃毒程式比對罪犯之用，稱之為「病毒碼」，必須不定期隨時提供所有客戶新的病毒碼，才能確實保障網路環境的安全無虞。每更新一次病毒碼就給一個新的數字代號，從○○一到九九九周而復始，「五九四」就是那天放到網站上供趨勢科技全球客戶下載更新的病毒碼代號。
每次發布新的病毒碼都必須經過嚴格的檢測程序，稍有差池很可能攪亂客戶的網路環境，發生不可預期的情況，也許是小小的速度延緩，也許是有漏網之毒沒捉到等等。
五九四闖下的禍卻不是這等容易原諒的小差池！
勤奮的菲律賓病毒工程師週末加班，廢寢忘食，有一種新的病毒十分厲害，叫做「殭屍病毒」，它會潛伏在系統程式裡，伺機產生變種，攻擊網路深層運作，非常難以對付！他用心用腦地分析病毒碼，製作比對程式，經過例常檢測程序之後，就放上網站供人下載。兩個小時之後，美國客服部同事發現在最新的視窗XP環境之下，這個病毒碼會不斷重複比對，以致佔用硬碟空間，導致系統當機。事態嚴重，立刻從網站上撤掉，打算重新分析，再次檢測之後才發布新碼。
網路紀元的傳播速度恐怕比光速還快！就那麼兩個小時，已經造成全球大災難！
文化的重量
每個民族、每個國家都有不同的文化。企業文化是在國家民族文化之外，更具體、更狹隘的文化。簡單地說，企業的形成是一群人為了解決某種人為問題而聚集在一起，有著共同的目標與任務要達成。於是在某種組織架構下，依從一定的典章制度，逐漸形成共同的思考方向與做事態度，無形中影響著每個人的情操與做事方法。「在沒有人看見，沒有人知道的情況下，依然保持不變的做事態度」，這是我所認為的企業文化的實踐。
企業為了解決不同的問題，提供不一樣的產品與服務，以達成不同的生存目的，自然擁有不同的文化風尚，這無所謂高低好壞，只有適合與不適合的效率問題。
比如軍隊需要比較高壓的管理，服從的文化，總不能在攻佔灘頭堡之際，還先來個民主投票吧？公務機構的預算來自於人民的納稅，必須對議會負責，自然形成保守嚴謹的文化，講求層級與道道關卡，也就是所謂的官僚文化了。直銷公司或投資銀行也許就需要明星式的企業文化，創造幾顆耀眼的星星，做為大家向前衝刺的榜樣，達不到業績的就中箭落馬，自動求去吧！至於會計師或律師事務所，可能需要的是專業的文化，理性勝過感性，依照事實證據解決問題。最特別的也許是宗教團體或志工團體的文化，以崇高的理想緊緊聯繫人心，不講究階級組織，不以利益所得為獎勵，而用愛心與希望驅動人們共同達成使命。
不同的文化造成不同的行為，達成不同的目的。文化似乎無形，卻具有難以言說的重量。
明正、怡樺和我都不是「企管」專才的MBA，卻帶領著全球三十多個國家的資訊菁英，創下一個「超國界管理」的典範。我們所把持的無非是「以人為本」的原則，每當遇到重大決定，總是回到人心、人性、人情的層次去考量。
日本的情況暫時安定，怡樺飛往馬尼拉去跟歐總和病毒中心的同仁們團結在一起。
在那之前，她打電話給我和明正商議，又簡單召集了核心層峰團隊開會，大家很快達成共識：「不追究、不懲罰肇事的工程師。」
我們的核心價值是創新，經常鼓勵大家勇於嘗試，敢於犯錯，如果一犯錯就懲處，豈非自打嘴巴？將來如何取信於人？團隊如何敢再放心大膽地嘗試創新？不能有一點動搖，不能讓團隊心生恐懼，不能失去信心。畢竟我們是靠創新吃飯的！
何況責任不完全在於最後將病毒碼放上網站的工程師，整個作業程序中，每個環節的負責人都有疏忽，積習之下未能預見可能的危機，豈可把責任推給最後那隻手呢？畢竟他的動機在於想要徹底解決殭屍病毒的問題，並不是為了一時技癢換個新方法，應該也可以算是為客戶著想吧？
然而是不是以核心價值觀為名，將來任何同事犯錯都不要懲罰了呢？是不是乾脆營造個天堂樂園，讓大家無所禁忌地犯錯呢？
這又回到動機的考量了。如果是以私人利益為動機，比如收取回扣，假公濟私，浮濫報帳，或強行塞貨以達成業績，或為求獎賞一味追求速度等等，這些關乎品德問題的錯誤絕對不可原諒，過去已有因此立刻遭到解職的前例。
如果非關品德問題，卻一再犯下同樣的過錯，即使出於無心，績效評等肯定還是會大受影響。「顏回不貳過」是我經常講給大家聽的故事，一定要從錯誤中學習，才不會白白浪費了犯錯。
至於明知故犯的錯誤，那也許是不尊重企業規章，不適應工作環境，但也許是力求突破，甘犯眾怒，就必須看情形懲處了。大部分的時候，就事論事個案處理，但總會考量其素行與動機。
經過仔細思量，回到創業初衷，回到核心價值，我們寧可把握這樣的危難時機，驗證我們的文化精神，宣誓我們維護創新的決心。
