資深口語表達訓練師潘月琪繼暢銷書《質感說話課》又一力作：《質感對話課：職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》，再探高品質言談表達藝術。 自媒體時代當道，無論是直播、YouTube影音或Podcast，如何讓閱聽者一聽上癮，產生正向傳播效應，有賴於細緻的口語表達藝術。擁有25年主持及教學經驗的潘月琪，將帶領讀者逐步修整與人說話的方式，邀請讀者一同思考，如何把「質感」發揮在職場對話、社交對話、媒體訪談、自我叩問等四大領域，善待他人，也善待自己。
文章節錄
《質感對話課：職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》
安撫社交焦慮，自在融入社交場合
「厚著臉皮走過去，別要求自己什麼都要做對！」
――美國名媛、希爾頓集團繼承人之一芭黎絲．希爾頓（Paris Hilton）
身為「成熟」的大人，我們希望在任何場合都能安然自若，談笑風生，但並非每個人都享受與人互動，尤其是面對陌生人或一群人。
紀實節目《腦內解碼》（The Mind, Explained）有一集特別談到「社交焦慮」的臨床研究：「在許多不同表情的人的照片當中，有開心的，有生氣的，有模擬兩可的表情（interpretations of ambiguous faces），患有社交焦慮症的人，更可能認為模擬兩可的表情是在生氣，他們在社交場合與人交談更加緊張焦慮。臨床焦慮患者常常走不出自己的感覺，因為腦部主司邏輯的前額葉皮質（prefrontal cortex）無法控制杏仁核。當焦慮開始影響生活，這時就成了焦慮症。」
請注意以上的最後一句，要構成「焦慮症」，很重要的界定是「當焦慮開始影響生活」，而且會出現強烈的懼怕和失控反應。焦慮是一種「情緒」，只要是人，面對不同處境會出現「焦慮的情緒」，再正常也不過。有社交焦慮的人，通常是擔心自己表現不得體、說出「聽起來很笨」的話、曾有不愉快的社交經驗、害怕得到負面評斷等等，而這一切都有方法可以改善。了解這些基本認知，有沒有鬆一口氣呢？
假如你潛伏在我的大腦或心臟，就會清楚知道，我出席場合也會焦慮緊張。記得當年在蘇州發表完TED演講後，主辦單位為講者們舉辦一場晚宴，也開放部分觀眾入場。雖然我跟幾位策展人、演講教練及同台講者已經在彩排前和等上台的空檔有過短暫相處，即便如此，看現場那麼多業界翹楚，身為唯一台灣代表，我還是擔心與人交談時「顯得不夠聰明」，會被揭穿我自信外表下那個有「冒牌者症候群」（Imposter syndrome）心態的自己。
慶幸我沒有選擇臨陣脫逃，決定融入現場氣氛，先跟同桌互相問好，舉杯慶祝，讚美對方台上的表現，聊點輕鬆話題。通常席間上菜空檔，是大家拍餐點和找人拍紀念照的時刻，坐在對面的講者與我交流了手機品牌和拍照效果，另一位則開心分享這次演講結束後的度假計畫，話題很自然展開。交流之後，我們都覺得工作與休閒很難達到平衡，當我發現眼前這些厲害的講者專家也都有「平凡人」的煩惱不安，我幾乎忘記先前的緊張焦慮了。
晚宴進行到中場，大家開始自由走動，兩位西裝筆挺的年輕人朝我走來，一問之下，是當天聽講的現場觀眾。他們先致上對當天演講的喜愛，接著自我介紹，熱血暢談未來的事業版圖。聊到一半，對方發現我的專長領域與他們想做的事情似乎沒有關聯，態度明顯冷淡下來，很快就客氣轉移陣地了。如果你也遇過這樣的狀況，請不用太沮喪，每個人出席場合各懷心思，想獲得的東西不同，例如真正的放鬆、見見老朋友、好好享用美食、結交新人脈、行銷自己、宣揚事業計畫等等。遇到特別投緣的人，就多聊一會兒，若發現話不投機，換個人交流即可。多跟不同對象交談，給彼此機會，也避免聚焦在同一個話題太久，以免造成對話疲乏。
千萬別在別人正打算把鮮嫩多汁的牛排塞進嘴裡，拚命問：「Mia老師，我喉嚨很容易沙啞，講話一下子就累，我也很不喜歡自己的聲音，怎麼解決這些問題啊？」社交場合最忌諱知道對方的職業後，把對方當作免費的諮詢對象，將自己困擾的問題傾瀉而出，這真的很失禮，好歹讓他把牛排吃完吧！
TED晚宴進入尾聲，一位活潑外向的講者提議：「今天夜色真好，我們到金雞湖畔散散步吧！」金雞湖屬於太湖的支脈，是蘇州工業園區的核心景區，我們一行人浩浩蕩蕩出發，拋開白天上台演講的緊張心情，悠閒散步，閒話家常。我輪流跟幾位新朋友並肩走著，其中一位談起自己長年在外面打拚，非常想念年邁的父親。氣氛正感性時，某位仁兄突然拿出那時候還很時髦的無人機，現場操作示範，並吆喝所有人來個空拍大合照，一下子，平日獨當一面的「成熟大人們」，一個個都變回無憂無慮的少年少女，大夥兒全玩開了！成為那次蘇州行特別美好的記憶亮點。
隨遇而安，既來之則安之，是參與社交場合很重要的心態。不必過度解讀他人的措辭和微表情，也不放任大腦往負面聯想。沉浸自我表現，太在乎他人觀感，將失去享受當下的喜悅。不妨告訴自己，「我就是去見識見識，真的不喜歡，找個適合的時間點告辭便是。」根據我的經驗，只要願意現身，九成機率都會繼續留下來，而且一定會有收穫。
除非這場活動由你主辦，那麼確實需要費點心思讓場面活絡，否則毋須勉強自己像蝴蝶般穿梭宴席間。人數較多的場合，通常會有一兩位認識的人，事先告訴對方你的顧慮，熱心的朋友會適時穿針引線，安排合適的朋友給你認識。無論如何，不恣意批評對方的談話，發言有節制，記住對方的名字等等，這些基本社交禮儀還是遵守為上策。
我們害怕展現自己的脆弱，說不定在場也有人跟你一樣，微笑地說：「我今天來這裡有點緊張，你常參加這樣的聚會嗎？」如果對方也很緊張，那太好了，你有同伴了！
你可以選擇主動開啟話題，也可以先當個「觀察者」，用心聽他人對話，欣賞眼前的這場聚會，感受當下氣氛。目光和肢體神情越自在，自然會吸引人來與你攀談。盡量呈現「真正的自我」，其他人才知道該用什麼方式與你互動。
一聽到「社交」兩字就想昏厥或逃跑的人，一切慢慢來，先從人數較少、與你喜好相近的聚會開始，再慢慢嘗試人數較多、成員組成多元的社交場合。參加講座、藝文展演和演唱會也是很好的選擇，這些場合大部分時間不需要發言，又能學習知識，觀察他人如何表達。而且會去同一場活動的人，跟你一定有共通話題，交流起來會容易得多。
剛剛提到的都是「心理」上的社交焦慮，至於「高敏感族群」（Highly Sensitive People, HSP）參加社交場合常遇到的困擾是對聲音、氣味、光線刺激特別容易不舒服，隨身帶一兩樣能讓自己快速安頓身心的小物件，選擇穿起來舒適的衣服，像我會依照當天場合和心情，搭配天然礦石首飾，通常藍色、粉色和綠色帶來舒緩輕鬆的感覺，黑色有防護功能，並調配適合的精油帶在身上，說不定還能順便解救其他身體不適的賓客。
游刃有餘的你，看到會場有人落單，不妨上前關心一下。有社交焦慮的人，目光不太敢直視他人，頻頻看錶或看其他地方，回答很簡短，講話聲音偏小，不過有些人只是不擅長主動開話題，只要你釋放善意，啟動對的開關，說不定聊起來非常投緣呢！
把參加社交活動當作有幸來到地球的有趣體驗，把焦慮視為自然的情緒反應，而不是限制你享受人生的枷鎖。剛開始踏出舒適區一定會不太習慣，隨著經驗累積，焦慮感將被妥貼安撫，你會越來越自在。等你變成社交高手，下次我們在奧斯卡頒獎典禮或任何社交場合相遇，就麻煩你多多關照囉！
