電信業隱憂 調查：半數消費者盼資費低於400元

（中央社記者江明晏台北22日電）UUPON「電信品牌消費者評比」調查顯示，中華電信獲得「市占率」、「忠誠度」雙冠；但整體而言，半數消費者表示每個月理想電信資費不超過400元，顯示資費低價已成趨勢，未來恐難拉抬。

台灣預計於2020年邁進5G時代，各家電信業者摩拳擦掌準備應戰，UUPON今天發布電信服務消費調查，針對近1萬名UUPON會員問卷調查結果，評比消費者對於台灣5大電信業者服務的態度調查。

調查發現，有半數的消費者表示，包括手機門號及行動網路，每個月理想電信資費不超過400元；而同意支付超過800元以上，申辦中高資費的電信方案，僅僅只有一成的消費者願意買單。

UUPON這項調查顯示，台灣5大電信業者門號申辦市占率，仍是電信三雄的天下。有近5成的消費者都是選擇中華電信，台灣大哥大、遠傳電信皆為2成多。

數據顯示，近7成受訪者肯定中華電信「收訊品質穩定」，「品牌形象良好」也是中華電信優勢，獲得近4成受訪者肯定。中華電信門號使用者忠誠度最高，超過7成的受訪者表示，不會考慮換電信門號業者，中華電信獲得「市占率」、「忠誠度」雙冠。

此外，台灣消費者也重視相關「優惠活動」，亞太電信受到最多數受訪者肯定；台灣之星則以些微之差，拿下第2名。

綜觀而論，台灣電信市場呈現兩極化現象：一派消費者重視「品質優先」，就算不夠划算，也要選擇形象、收訊都較好的服務；而另一派「省錢至上」的消費者，只要夠划算，品牌形象及收訊品質都可以犧牲。

UUPON調查釐清消費者輪廓，女性消費者對於「資費方案是否划算」特別敏感。近7成受訪者都表示，在申辦電信門號服務時，這會成為最基本的評估條件。相較之下，男性消費者反而是對「品牌形象是否良好」這一點，抱持著更多的要求。

進一步以年齡條件區分，20歲世代的年輕族群，最容易被「購買手機的折扣」而影響。30歲世代的中生代，則是最精打細算的消費者，偏好相信自己所蒐集的資訊情報。

而50歲的熟齡世代，則是最難討好的消費者；不論在「品牌形象」、「申辦流程」、「客戶服務」等各項電信業者服務優點，都相較其他年齡層的受訪者更重視。（編輯：李信寬）1080822

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