亞洲機場首創 桃機LINE帳號導入聊天機器人

（中央社記者余曉涵台北26日電）為了快速解決旅客問題，桃機公司今天表示，去年底推出的LINE帳號，是全亞洲機場首創導入聊天機器人的帳號，利用自動回復及服務不間斷的特性，讓旅客問題的處理時間大幅縮短。

交通部今天舉行例行記者會，桃園國際機場公司去年12月推出的LINE帳號，並且是亞洲機場首創導入聊天機器人的帳號。

桃機公司表示，過去透過粉絲專頁與Messenger累積多年國內外旅客詢答大數據資料，發現「航班資訊」、「出入境問題」和「航廈設施及服務」是最受旅客關心的前3名問題。

桃機公司指出，經過問題歸納、分類、腳本試寫，機場公司嘗試先於粉絲專頁Messenger導入Chatbot聊天機器人，利用自動回復及服務不間斷特性，旅客問題處理時間由過往人工平均1小時縮短至2分鐘，達到即時有效的雙向溝通。

桃機公司說，根據統計在桃園機場Line帳號中，73%使用者選擇中文界面，旅客提出的問題可以在平均1秒，最長3秒內提供合適的參考資訊，且因為前期有詳細的使用者習慣調查，目前Chatbot聊天機器人可以滿足8成以上的旅客問題，僅2%到8%會轉進人工客服。（編輯：方沛清）1080426

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。