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行動通訊卡卡顧人怨 1月申訴連線品質占5成

2021/3/30 13:41
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(中央社記者蘇思云台北30日電)NCC公布今年1月行動通訊申訴案共419件,除亞太外,其餘電信業者申訴案件數都增加。其中,通訊連線品質占比51.78%,其次為申裝異動類,限速吃到飽類型申訴案件居第3。

國家通訊傳播委員會(NCC)近期公布1月通訊消費申訴分析報告,行動通訊申訴案整體較去年同期增加45 件。申訴類別中,通訊連線品質類居首,有217件,占比51.78%;其次為申裝、異動、續約類,共58件,占13.84%,第3為限速吃到飽類,共23件,占5.48%。

NCC表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,會持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策,要求會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。(編輯:林淑媛)1100330

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