499之亂影響 中華電5月行動通訊申訴量最高

（中央社記者朱則瑋台北3日電）NCC今天公布電信業者5月行動通訊申訴量統計數據，受到499之亂影響，中華電信申訴量505件最多，占總申訴量近3成，且約半數為499方案產生的申訴案件。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天發布5月通訊消費申訴分析報告，包括消費爭議數量、申訴類別等資料分析數據，而在行動通訊申訴方面，5月3G加上4G總申訴量為1692件，其中，又以中華電信505件最多，占總申訴量約29.85%，其次為亞太電信366件、台灣大哥大341件。

NCC分析，主要是因為5月各業者推出499促銷方案，由於方案熱銷，導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃辦理等候時間長、客服專線不易撥通、網路申辦連線壅塞、提前解約、網速下降等問題，造成申訴量增加，以中華電信來說，505件申訴量有243件屬於499方案產生的申訴案，約占5成比例。

跟去年5月同期相比，各大電信業者申訴案件數都呈現成長，其中，又以亞太成長幅度達236%最高，其次為台灣之星185%、中華電信144%。通訊連線品質仍是申訴案件最大宗，而申裝異動續約、客服問題相關案件數也比去年同期增加。

而從依各家業者平均處理時間、處理中未結案數進行來看，平均案件處理時間依序為中華8.8天、遠傳9.9天、台灣大哥大10.7天、亞太11.6天及台灣之星13天；處理未結案數有25件，其中亞太21件、中華電信2件、台灣之星一件。

另外在固網申訴案件部分，總計有88件，全部都是中華電信案件，占比100%，主要以連線品質類案件數最多，有28件占31.82%。（編輯：李信寬）1070703

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