透過科技互動，探詢人們理想的未來智慧照顧服務樣貌

(中央社訊息服務20220103 16:44:31)台灣設計研究院透過執行經濟部技術處科技專案計畫，從以人為本設計的角度出發，與集刻互動媒體、智齡科技以及工業技術研究院合作《未來照顧公園》照顧者互動體驗實驗計畫，即日起至2月18日於松山文創園區松菸口設計點咖啡廳開放一般民眾入場體驗。本計畫實驗空間由五階段互動流程組成，帶領體驗者了解台灣「智慧照顧」的基本概念與現況，透過問答測驗挖掘體驗者在照顧生活中在意的面向、投票最有共鳴的照顧議題，並發揮想像力，共創未來照顧服務或產品的新樣貌。

根據國家發展委員會公告，台灣已於2018年邁入高齡社會，推估2025年將轉為超高齡社會。如何洞悉並打造符合國人需求的健康照顧服務與產品，將成為企業因應未來趨勢的重要命題。

「照顧發生的開始，就是一場長期抗戰。」長期耕耘智慧照顧產品及服務的智齡科技設計總監曾逸群，用此概念貫串照顧產業的核心。健康照顧議題與人們的生活密不可分，除了即時、準確、安全等需求外，人們更希望這類產品/服務可以幫助自己維持安心、自主的生活步調，甚至提供更多資訊以儘早對潛在的風險作準備。

照顧產品的需求者是照顧者。《未來照顧公園》以「公園」作為空間設計的概念，主要目的是打造「讓照顧者得以喘息的空間」，並以具有隱蔽性、可自由抒發內心想法的「樹洞」為互動設計主體，期望創造產品開發者/需求者的雙向資訊交流模式。

五階段互動流程：逐步形塑體驗者需求與樣貌，啟發未來照顧生活想像

Step 1：身分登錄，開始培育未來照顧樹苗
進入「未來照顧公園」，體驗者首先可以在服務台進行身分登錄，獲得加裝了RFID（無線射頻辨識）的「樹苗卡」與展場中的感應點作互動。身分登錄的主要目的是了解體驗者的個人照顧經驗。「樹苗卡」的設計象徵在這座「未來照顧公園」中開始培育屬於照顧生活的樹苗，藉由體驗者的選擇逐漸茁壯。

Step 2：感應樹苗卡，投票共感資訊與議題
展板牆面分為左右兩區，左側為「入門照顧資訊」，包含台灣遠距照顧現況、什麼是居家智慧照顧等；右側為「照顧故事與疑問」，以「小慧」的照顧生活列舉常見的照顧者煩惱。在閱讀資訊與情境後，體驗者可以感應「樹苗卡」進行投票，畫面上會出現相應的動畫，以及簡單的資訊回饋，給予體驗者更多實際的照顧提示與啟發。

Step 3：進入樹洞和樹公對話，測驗最適照顧方式
進入展場中央最顯眼的「樹洞」中，體驗者可以用「樹苗卡」啟動問答機台與「樹公」對話。「樹公」蒐集了許多照顧問題想找人給建議，但年紀大了耳朵不好，只能讓體驗者用手勢辨識來對話。透過「樹公」的6個情境問題，體驗者可了解到自己最在乎的照顧需求，並獲得「樹公」推薦的「小精靈」來幫助自己更好地照顧手中的樹苗。

Step 4：放鬆休息，暢想未來照顧服務
唯一「不插電」的互動體驗區，將Monster Workshop概念與照顧服務結合，提供12種印章、色鉛筆與空白明信片，讓體驗者可以發揮創意，自組夢想的未來照顧服務，同時也可以在此短暫休憩。12種印章共包含6種圖像化的創意元素（如可飛翔的翅膀、會發光的燈泡等），以及6種現有照顧產品或服務（如老花眼鏡、送貨服務等）。

Step 5：結束體驗之旅，將照顧資訊帶著一起走
在體驗者離開展場前，要進行登出以結束體驗之旅。完成3個針對實驗設計的回饋問題後，體驗者可以獲得限量回饋品——未來照顧公園防疫口罩。包裝上印有「樹公」推薦的專屬「小精靈」與照顧資訊，啟發體驗者繼續探索相關議題。此外，口罩還藏有AR （擴增實境）彩蛋，等待體驗者一同發掘。