用設計驅動服務創新能量，台電基隆區營業處設計改造

(中央社訊息服務20240308 15:31:36)

因應未來淨零永續願景，台電亦處於關鍵的淨零轉型階段、致力朝此目標邁進；為了實踐永續經營的策略，台電於2021年與設研院攜手合作，共同探索組織內部和對外服務的創新議題；透過服務創新藍圖探討以及跨域合作的示範，為台電實體服務場域做了一次本質上的轉型。由台電與設研院於基隆區營業處共同發表改造成果，以設計力驅動公共服務創新！

為了清晰地梳理台電服務轉型的藍圖與創新機會點，設研院從服務設計研究著手，透過趨勢案例的梳理、利害關係人訪談、問卷調查以及共創工作坊，一方面深入了解職員對於品牌、電力服務及營運的看法，另一方面聚焦探索一系列對內對外的創新目標。台電積極促成內部跨部門合作，和設研院共同組成跨領域專業的團隊，並將與民眾互動最有感的營業區處，作為展開實踐服務創新的實驗場所。

在繳費方式多元化、服務線上化及鼓勵新興綠色能源的同時，營業區處共同面臨幾項挑戰，一、各地區處服務需求量差異大：用相同的空間配置應對不同的服務需求，導致部分的服務櫃檯有閒置情形，也有服務動線過於壅塞引發民眾等候時的焦慮感。二、既有軟硬體設施規劃單一，較難彈性應對需求的變化。三、資訊訊息量大、內容不易理解及缺乏一致的識別形象。

本次關注民眾使用服務時的真實需求、加深企業及民眾彼此的信賴感，提供用電議題推廣及專業用電諮詢服務等3大目標；團隊將營業空間轉型為社區提供知識及資訊交流場所，打造符合未來使用者需求的服務體驗，並利用模組化的服務設施，建立一個可以因地制宜、作彈性調整、應用及落實的設計規範。

在業務單純的服務性場所，很容易忽略「不清楚的資訊引導」會影響服務人員及民眾的使用經驗，透過這次的改造，在室內空間設置清楚的方向指引、空間索引及服務流程圖等，清楚傳遞民眾需要的資訊，提供容易理解的視覺體驗。此外，台電主動認養戶外公車候車亭、移除前庭劃設的停車格，提供寬廣及舒適的行人及候車空間，積極創造與城市、當地居民的連結。這些創新改造的落實，展現出台電服務轉型的決心，也體現對社區的關懷與社會責任。