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南山人壽形象影片「南得有你 無所不在」 展現公平待客之服務精神 致力提升客戶服務體驗

發稿時間:2022/01/24 11:28:41

(中央社訊息服務20220124 11:28:41)「服務保戶的工作雖然平凡,但南山的使命卻不平凡。」南山人壽致力提升服務價值,為提供更友善與温暖關懷的服務,秉持「視客如親、比客戶早一步想到可能的需求,提供更快、更好、更有價值的服務」,才能多年來獲得消費者高度的肯定。以理賠服務為例,南山人壽將人工智慧導入理賠程序中,運用科技代替人工判讀更精準快速的完成理賠,也將區塊鏈技術運用在理賠聯盟鏈、理賠醫起通,同時與全台許多醫院合作提供保險金扣抵醫療費用服務,這些創新都是

為了提供保戶更好的務體驗,讓保戶在不幸遭逢事故時能快速獲得理賠金,及時解決燃眉之急;同時,在理賠過程,想方設法找出可賠付的理由,到府或致電關懷保戶癒後情形,並擴大關懷服務,當保戶因失能有照顧需求,媒合長照平台提供居家/臨時看護;保戶罹患癌症,提供心理衛健資源,以及癌後飲食營養的專屬關懷包,我們希望在客戶治療與復原歷程中,給與陪伴與支持。
為了傳達南山人壽客服團隊無所不在的服務及日常與工作使命,推出全新形象影片「南得有你,無所不在」,傳遞南山人壽的同仁不論在任何困難的處境下,都會用正面積極的精神,替客戶著想的態度解決問題,以「溫暖」、「守護」與「創新」的理念,持續優化客戶體驗,提供超越客戶期待的感動服務。

回想2021年疫情嚴峻的時刻,南山人壽的同仁們雖然各自在不同地方,不論線上或線下的所有同仁皆堅守崗位,以客戶角度思考提供客戶安心的服務,同時快速啟動一系列的保戶關懷措施,包括保費緩繳、保單借款紓困與房貸紓困,還有因應醫療量能緊繃,擴大理賠服務範圍,入住集中檢疫所或防疫旅館視為住院、需住院的疾病或意外傷害經醫囑改採門診方式治療視為住院,入住負壓隔離病房,比照加護病房;因施打疫苗身故或產生副作用,與既有疾病無關者視為意外。

就如同影片中三位「南山戰隊」,互相支持彼此依靠、一起成長,一起為了堅持對的事情而努力,朝著心中的理想邁進,隱喻南山人壽的客戶服務精神,影片中一句「像家人一樣,無所不在」,反映出南山人壽把客戶當成自己的家人,提供最貼心、無微不至的客戶服務。影片連結: https://www.youtube.com/watch?v=GTRKDMlRgp0

南山人壽因應不同客群需求,運用數位工具量身打造金融友善環境,讓客戶享有更好的服務體驗,推出業界首創掃描QR Code、聽取錄音檔及點字書服務,幇助身心障礙消費者便捷快速地取得保險保障、了解自身重要的權益,讓客戶更放心;南山人壽落實公平待客,致力優化客戶體驗,具體實踐普惠金融,這樣的服務精神,長期以來深獲客戶及消費大眾高度肯定,也為南山人壽贏得多項大獎,獲頒2021年第18屆國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌類」全國首獎、第九屆臺灣保險卓越獎「保戶服務卓越獎」銀質獎、工商時報「臺灣服務業大評鑑」壽險業銀牌獎、及「第一屆數位金融獎」數位普惠獎金質獎等獎項,顯示南山人壽專業經營及創新服務的優質品牌形象。

南山人壽深耕臺灣超越半世紀,南山人壽秉持公益服務業的精神,致力透過專業服務與溫暖關懷,展現保險業的核心價值。未來亦將持續與內勤員工、業務同仁、合作夥伴攜手努力,秉持「誠信對待、專業服務、溫暖關懷」的經營理念,真誠提供客戶更好服務,做客戶堅實的人生依靠,成為客戶幸福的捍衛者,為臺灣成就更多溫暖與幸福。

南山人壽推出形象影片 展現公平待客之服務精神 致力提升客戶服務體驗
南山人壽推出形象影片 展現公平待客之服務精神 致力提升客戶服務體驗