服務升級、創新客戶體驗 信義房屋「LINE找屋平台」奪3獎

(中央社財經訊息服務20251202 08:59:07)信義房屋「LINE找屋平台」再獲LINE Biz-Solutions Awards「最佳資料整合運用獎」銀獎肯定，2025年累積拿下創新商務獎「最佳產品創新」、以及數位奇點獎（DSA）「最佳數據運用創新獎」等3項殊榮，展現信義房屋以科技優化服務流程、深化顧客體驗的實力，也再次印證公司在數位治理與科技賦能服務的長期投入，將「以人為本」的核心理念轉化為高效的產品競爭力，並推動企業服務升級與客戶體驗創新。

「LINE找屋平台」的核心產品思維是消弭客戶數位障礙，讓複雜的買房過程極簡化，整合官網、App與門市系統數據，透過One ID與LIFF技術，實現跨渠道身份無縫驗證與精準行銷。使用者無需切換App或重複登入，即可透過「義起聊」線上對談與「區域找屋」地圖搜尋功能獲得個人化推薦，讓服務更即時、更貼近生活。自2024年3月上線以來，官方帳號新好友數成長率達4成，大幅降低獲客成本，線上諮詢留單數爆發性成長2.5倍，驗證了服務創新帶來的實質營收動能。

本次成果凝聚了信義房屋PropTech創新團隊的卓越專業與默契。團隊秉持「用戶體驗優先」的信念，持續透過質化訪談與行為數據分析進行產品迭代，確保從系統串接、資料流設計到API整合，都能完美體現企業對「止於至善」的堅持。 信義房屋網站運營管理部執行經理溫家政表示：「產品成功不是靠技術堆疊，當跨團隊、跨職能角色，都以『為客戶創造最大信任價值』為共同目標時，每一次的創新與優化，都是團隊對『效率與信任』雙重標準的承諾。」

信義房屋表示，公司已建立標準化、可應用且安全的數位環境，讓產品團隊專注在研發更有價值的客戶服務，形成以數據驅動持續創新 的正向循環。未來，信義房屋將持續強化科技驅動的工作基礎，深化服務體驗與數據應用。秉持「以人為本、先義後利」的企業精神，讓科技成為誠信與專業的延伸，持續為客戶與社會創造永續的價值。