NPO邁向高效營運時代：從繁瑣行政到智慧管理的關鍵一哩路
(中央社財經訊息服務20260504 11:54:58)
叡揚資訊與網軟日前共同舉辦「讓愛走更遠 · NPO全方位營運的數位轉型實戰論壇」，從募款經營、志工與會員管理，到個案服務與內部治理，分享數位工具如何成為公益組織的強力後盾。
AI取代不了志工，但它能讓每位志工多出一雙手
叡揚資訊群總經理胡瑞柔在開幕致詞中表示，AI取代不了志工，因為「人」仍是公益服務最核心的力量。不過，AI能協助處理重複性作業，讓人力回到更有價值的服務現場。她指出，叡揚與網軟將結合資訊開發專長，陪伴NPO在數位化到智慧化的過程中，兼顧資安、行動化與彈性應用。
一則深夜留言，看見資訊系統接住人的速度
喜馬拉雅研究發展基金會執行長高永興分享，某天深夜，他在公益資訊網站上看到一名受暴兒童的留言，情況危急。他立刻透過資料庫搜尋、整理援助資源，在最短時間內回應這名孩子。他提醒，當資源被整理成可搜尋的資訊系統，服務就能更快抵達需要的人；但科技不是答案，關鍵仍在以專業知識善用工具。
Excel很方便，但跟不上組織成長
網軟總經理特助吳龍紅表示，Excel 在單人或少數人作業時確實方便，但當組織規模擴大，開始需要多人協作、資料串接與權限控管時，原本「夠用」的工具就可能成為瓶頸。她也指出，NPO 推動資訊化時，應掌握3個基礎：系統設計要符合作業流程、行政管理要能支援未來服務擴大，並且從一開始就納入資安規劃。
理監事會議要開了，卻等不到一張報表
叡揚財會軟體產品經理徐瑞元描述，許多NPO帳目由熟悉Excel的同仁獨立管理，一旦離職便難以交接；委外記帳也可能在開會前等不到報表。Vital Finance可快速產出財務報表，並整合網軟捐款系統自動生成帳務紀錄，也能依專案查看損益，讓核銷更有效率。串接Vital BizForm後，付款可產生銀行媒體檔上傳網銀，不再擔心填錯帳號、匯錯款項。
用Vital CRM認識每一位支持者，讓關係走得更長遠
叡揚資訊業務經理劉婷慧分享，Vital CRM內建AI Copilot智能助理，可協助分析與捐款者的互動紀錄與情感傾向，快速產製內容，擴大客服能量。透過Insight分析報表，能清楚掌握新舊捐款者的比例變化、每場活動的參與者輪廓及執行成效，讓後續關懷更有方向。她也提到，臺東縣南迴健康促進關懷服務協會與台北市文化基金會導入Vital OD公文系統後，提升簽核與公文傳遞效率，且支援電腦與手機操作，資深人員也能快速上手。
7天都打不完的資料，現在一鍵送出
社團法人大都會國際兒童協會經理詹德寧指出，導入網軟捐款系統後，過去需要7天不眠不休登打的資料，現在可由系統整理。每月上千筆收據也能一鍵產出、寄送，資料集中於後台管理，並可依年份、年齡、性別或專案募款金額篩選分析。捐款管道也從單一方式擴充至LINE Pay、街口支付、台灣Pay等選項；年底上傳國稅局名單時，系統可直接產出整年度資料，匯出後即可完成申報。
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