「i特助」成溝通橋樑 蘇怡道專業收斂客戶需求 成功媒合好宅

(中央社財經訊息服務20260527 18:08:33)

隨著AI科技深度導入房仲服務，如何協助家庭成員達成共識成為購屋關鍵。永慶房屋在LINE上推出的「i特助」AI工具，能精準推播符合客戶需求物件，並透過即時調整標籤，加速篩選範圍。永慶房屋大稻埕直營店經紀人員蘇怡道，近期便運用「i特助」化解購屋夫妻因預算與條件產生的分歧，在科技與專業的雙重引導下，成功協助客戶跨區購入理想好房。

解決夫妻找房不同調　「i特助」群組功能讓需求透明化

蘇怡道入行僅2年，便憑藉對大稻埕商圈的精準洞察，連續兩年勇奪「永慶房屋新人獎」。他分享近期的一宗成交案例：買方為三代同堂家庭，因居住空間不足，夫妻倆決定搬出來自立門戶。雖然購屋動機強烈，但過去夫妻兩人各自在不同房仲網站搜尋物件，由於各平台操作動線與資訊差異，加上兩人對物件條件與預算分配想法不一，找房過程始終缺乏交集，遲遲無法進入決策階段。

在深入了解痛點後，蘇怡道便為夫妻倆建立「i特助買屋服務群組」。透過群組特性，夫妻兩人的需求能同步呈現，系統推薦的合適物件也能在群組內即時討論。這不僅解決了資訊落差，更讓「i特助」成為家庭成員溝通購屋條件的最佳數位平台。

動態標籤精準追蹤　擴大搜尋後專業收斂建功

服務過程中，蘇怡道展現了「i特助」的使用特點，他首先協助依據客戶需求設定基礎條件，由系統自動推播物件，並從中觀察客戶的點擊反饋。當他發現買方開始關注原定區域外的行政區時，便即時追蹤並掌握最新需求，利用系統重新精準配對。

蘇怡道解釋「這是一個先擴大篩選範圍、再專業收斂的過程！」他先運用「i特助」推播符合新設條件的物件，幫助客戶打破區域限制、增加選擇；隨後再由經紀人員進行專業的優缺點對比與行情分析，協助客戶從多個選項中過濾出最佳選擇。這種「AI精準推播＋專業顧問解說」的模式，成功加速決策流程，最終客戶看中位於文山區的優質公寓，帶看後迅速決定成交。

AI即時科技結合在地專業　打造高效率購屋體驗

永慶房屋業管部協理陳賜傑表示，永慶房屋長年累積的專業經驗與龐大資料庫，是「i特助」能進行AI即時分析與自動推播的關鍵基礎。永慶房屋致力於將AI技術轉化為經紀人員的利器，不僅提升「物配人」的媒合效率，更強化經紀人員與客戶間的連結，協助消費者在資訊爆炸的市場中，快速且精準地找到理想歸宿。

永慶房屋擁有超過300人的數位資訊團隊，持續將AI科技導入服務流程，打造符合業務與消費者需求的服務系統。透過「i特助」等工具，讓銷售進度、買方回饋與市場資訊更加透明。未來也將持續以科技創新為核心，打造更簡單、高效且有依據的找房與售屋體驗，協助消費者做出最佳決策。

表、「i特助」購售屋服務優勢分析