在後 cookie 時代掌握顧客零方數據及一方數據，beBit TECH 一站式數據平台協助企業實現客製化再行銷

(中央社訊息服務20220805 14:09:21)2023 年 Google 第三方 Cookie 將正式淘汰，由顧客主動提供的零方數據、以及品牌直接蒐集的第一方數據，躍升成為品牌最重要的數位資產。有效掌握零方數據與第一方數據，不僅能抵禦第三方數據退場所帶來的衝擊，更成為未來評估品牌競爭力的主要條件。beBit TECH 攜手企業級雲端問卷服務 SurveyCake，共同舉辦線上說明會，賦能品牌在零方數據、第一方數據的整合與掌握，延伸出全方位行銷應用價值。

SurveyCake 賦能企業收集零方數據
除了「餅乾」停止販售，還有 iOS 隱私政策及歐盟 GDPR 規範上路，個人隱私權及資料正當性管控標準提高，企業紛紛開始重視高品質、高準確度的零方數據及一方數據，藉此提高對顧客輪廓的掌握、規劃客製化的行銷策略，以提升對品牌的信任感。零方數據的定義為顧客有意並且主動與品牌分享的資料，比如透過市場調查、產品服務滿意度、課程報名等問卷情境，有效蒐集顧客第一手回饋。除了傳統的資料統計分析，值得一提的是，企業級雲端問卷服務商 SurveyCake 能夠透過第三方 CDP 服務系統商串接，針對需要的資料即時應用。SurveyCake 客戶經理賴可芸說到：「SurveyCake 提供專業且可靠的問卷表單工具、彈性串接機制，協助品牌有效搜集零方數據，實現問卷後再行銷。」

一站式數據平台 OmniSegment 串接問卷結果再行銷
beBit TECH 旗下的明星產品一站式數據平台 CDP－ OmniSegment ，與各平台、策略、科技等夥伴合作，透過系統資料互補等方式提升服務能量，協助泛零售業客戶完善數位轉型。與 SurveyCake 合作，能夠篩選出特定標籤的用戶，進行問卷發送推播，並且針對問卷數據結果，設計對應的顧客旅程。例如針對問卷問題「​​我覺得這個產品使用起來很麻煩」，若回答分數在 1 至 4 分的消費者，判斷對這類型的產品接受度高，若後續推出相關產品，可對此群會員進行優先推廣；分數落在中間值 5 至 7 分的會員，可能還在適應產品階段，應該發送更多產品使用相關影片與文章，幫助用戶更了解如何使用產品；而分數在 8-10 分、對產品不太滿意的消費者，則可進行深度訪談，了解此群會員在使用產品上的困難，以幫助優化後續產品。

整合零方、一方數據，OmniSegment 幫助企業主實現多元行銷策略規劃
針對顧客使用問卷回填機制上，OmniSegment 也站在消費者角度，規劃符合顧客體驗的流程設計，例如會員無需填寫基本資料，OmniSegment 便將透過會員專屬串接代碼辨識填寫會員，並將顧客資訊自動填寫至對應的問卷欄位，協助降低會員填寫門檻。同時，也將問卷結果回傳綁定、成為顧客輪廓的一部分，「除了官網瀏覽行為等體驗數據（X-Data）、訂單資料等營運數據（O-Data），現在 OmniSegment 也可以整合顧客主動提供的零方數據，自動分眾、貼標，進一步幫助企業主設計多元的顧客旅程」beBit TECH 數位策略經理張瑋宸，針對零方數據再行銷給出總結。

beBit TECH 將不定期舉辦線上說明會，歡迎追蹤臉書粉絲專頁
beBit TECH 以使用者中心設計思考出發，致力於透過旗下不同 SaaS 產品，為社會創造更多笑容、協助企業及品牌創造更多價值。目前將不定期舉辦電商數據線上說明會，希望將更完整、更豐富的顧客經營心法，輔以精彩的成功案例，幫助正在數位轉型道路上的企業找到適合自己品牌的變現方程式。現在就追蹤 beBit TECH 臉書粉絲專頁以取得最新活動訊息：https://www.facebook.com/beBitTECH