運用數據、精準溝通、自動化行銷，beBit TECH 打造卓越顧客經營績效的醫美保健品牌

(中央社訊息服務20230426 17:02:33)根據國發會最新人口推估報告，台灣即將於 2025 年進入超高齡社會，這不僅代表醫療技術的進步，也顯示消費者健康意識抬頭及對生活品質的重視，驅動醫美保健產業蓬勃發展，面對這樣的紅海競爭，亞洲顧問科技公司 beBit TECH 認為，醫保保健產業需重視顧客經營，透過一方數據蒐集、分析、應用，把握每一個進站、對產品有興趣的潛在消費者，進一步用自動化的個人化的行銷，促進深化品牌連結並進行轉換。

找到匿名數據價值，解決醫美品牌轉換痛點
根據 beBit TECH 實際服務客戶經驗，醫美保健品牌獲取新客、經營舊客不易，除了廣告內容受到法規嚴格規範，最大的痛點在於醫美保健品牌官網多以彰顯專業形象為主，包括藉藝人代言照、前後對比、或是儀器等圖示說明引起消費者對產品的興趣，但一旦消費者產生興趣，卻只能透過填寫表單等待客服回覆等被動式詢問，等待期間消費者很容易流失。不過，beBit TECH 旗下「OmniSegment CDP」的優勢在於，能夠抓取消費者在網站上瀏覽、點擊等相關互動數位足跡，且幫助品牌自由設定合適的時機進行 pop-up 精準推播，引導消費者註冊或加入官方 LINE 會員；一來幫助消費者快速預約，二來品牌能擴大 LINE 好友池，最重要的是，因為「OmniSegment CDP」可以識別後將過去瀏覽紀錄進行綁定，串連消費者的喜好與輪廓進行個人化推播，同時，也能幫助醫美保健品牌透過消費者動態行為特性調整，逐步優化迭代行銷策略。

「麗彤生醫」實現深度舊客經營，舊客回購率提升 168%
進一步以 beBit TECH 客戶麗彤生醫為例說明，如何透過「OmniSegment CDP」的輔助，為品牌鞏固既有顧客並放大其價值。導入「OmniSegment CDP」後，顧客的互動行為、購買資料都能被系統化記錄並貼標，麗彤生醫能識別並針對不同顧客等級、活躍度，自動化精準推播對應組合與優惠。同時，「OmniSegment CDP」內建數十種顧客旅程模板庫，協助麗彤生醫依據行銷目標快速建立自動化行銷流程。在自動化發送與精準溝通的加乘下，麗彤生醫舊客回購率相較過往提升 168%，透過系統推播的行銷活動 ROAS 更提升 275%，大幅強化行銷團隊的執行效能。此外，在導入 系統前，麗彤生醫的舊客單月業績貢獻約為 50%，導入系統後，舊客活躍度與回購率持續上升，舊客單月業績貢獻佔比提升至 70%，顯示顧客終身價值提升。

cacaFly：運用 AI 及即時數據打造「超級個人化」價值
台灣社群行銷的領導品牌 cacaFly 也認同以數據驅動顧客經營的重要性，透過 Martech 工具實現行銷自動化，且能節省人力成本與廣撒型廣告造成的資源浪費，鞏固既有一般會員的行銷預算成本僅為新客的 20%、卻能創造 2 倍以上的收益，也因此這群會員被稱為「金腰帶族群」。同時，在科技能量高速成長的時代，企業紛紛投入創造「超級個人化行銷（Hyper-Personalization）」，透過使用 AI 人工智慧結合顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）分析即時消費者數位足跡，提供一對一的客製化服務，而其中將顧客的即時互動行為軌跡收攏、識別、學習、決策到優化過程的能力與時間也將是未來企業決勝關鍵。