中央社訊息平台
歡迎公司行號投遞新聞訊息!詳洽業務行銷中心 人工服務時間為週一至週六9:30-12:00、14:00-18:30 如有週日發稿需求請於週六18:00前完成刊登程序。

叡揚C.ai神助攻,緯穎科技補足全民AI缺漏拼圖

發稿時間:2024/04/29 11:52:16

(中央社訊息服務20240429 11:52:16)化繁為簡,在Teams、LINE或WebChat快速建立GenAI對話服務

創立於2012年的緯穎科技,長年專注為雲端資料中心提供資訊基礎架構產品;透過直接與CSP(Cloud Service Provider)緊密合作,為這些客群提供契合所需的大規模運算與儲存能力、高速資料傳輸、軟硬體整合等方案,全面實踐工作負載最佳化、能源效率最佳化目標。

從5年前開始,緯穎積極推動數位轉型,其中蘊含三大支柱。一是「全面雲化」,不僅領先全台製造業導入SAP on Azure,更全力擁抱SaaS與PaaS,藉以增強市場布局敏捷性。二是「資料管線的梳理」,旨在打造能支持各項AI、大數據分析專案的資料即服務(Data as a Service)。三是「推動全員開發與全員AI」,為此公司自2019起舉辦內部黑客松,鼓勵同仁使用數位工具,形塑由下而上的End User Computing文化;以財務部門為例,幾乎全員都已淬鍊出嫻熟駕馭Python與Power BI的深厚軟體力。

「環顧全員開發藍圖,以往缺少兩個重要拼圖,」緯穎科技資訊暨數位技術數位創新發展處總監尤焙麟博士說,第一個拼圖是聊天機器人(chatbot),因緯穎使用的低代碼(Low-code)工具為Power Platform,它不支援LINE、WhatsApp等社群媒體或即時通訊軟體。第二個拼圖源自緯穎工廠有著大量直接員工(DL),他們主要從事生產任務,不太需要操作ERP等應用系統,公司因而並未替DL購置Microsoft 365(簡稱M365)帳號,導致DL無法享用諸如Power Apps等十分好用的數位化成果。

為補強兩塊拼圖,緯穎積極評估第三方優質PaaS或SaaS服務,在過程中接觸到叡揚C.ai 聊天機器人對話服務平台,有鑑於它一來整合了完整框架,也易於以拖拉方式建構對話流程,二來叡揚同仁不管在Solution Day的產品介紹,乃至後續進入概念驗證(PoC)階段,皆展現勝過友商的熱情與企圖心,因而獲得緯穎青睞採用。

借力C.ai簡化Chatbot開發,並加速支援生成式AI

尤焙麟指出,先前他參觀高雄燈會,對主辦單位以LINE官方帳號整合預約報到、交通票證的巧思,著實倍感驚艷,因而萌生將LINE導入公司的念頭。譬如針對人資的便利服務,他希望日後不管活動報名、報到或事後問卷填寫,通通可透過LINE來執行。

恰好在燈會過後2個月,他參加叡揚的年度Solution Day活動,在會中認識了C.ai這套產品,深覺它擅於簡化聊天機器人的開發,且無論是LINE或Teams上面的機器人,或緯頴預計提供給墨西哥廠員工、全球供應商的WebChat,C.ai皆能支援無虞;所以在會後力邀叡揚執行PoC,最終叡揚也在多個遴選標的中脫頴而出。’

深究C.ai雀屏中選的主因,除可有效補足前述提到的缺漏拼圖外,另有兩大加分優勢。首先在進行PoC的同時,生成式AI(GenAI)橫空出世,而公司也對這項新技術躍躍欲試;拜叡揚C.ai平台所賜,使緯穎能夠順暢連接RAG應用,打造出掛在Teams上的RAG對話機器人;換句話說,緯穎只需專注將參考資料轉變為向量資料,日後只要遇到問答時,就提取答案、再藉由C.ai幫忙傳遞到Teams上,便能發揮化繁為簡效益、省掉很多瑣碎工程。

其次緯頴推出供應商平台,意在讓供應商回覆交期、運輸、發票等狀態資訊,且一併回覆碳足跡調查。此時可利用生成式AI搭配C.ai,在供應商平台中佈建WebChat形式的AI數位客服,隨時為供應商解答疑難雜症,無需像傳統一樣配置三班客服人員替供應商解惑,節省可觀的人力與時間成本。

另值得一提,緯穎在導入C.ai過程,並未遇到難解或無解的問題,係因事前便觀看叡揚提供的教學影片,預先練就大部分的操作技能。偶爾碰到相對進階的習題,例如欲開發嵌鑲在LINE的上浮畫面,儘管不屬於標準教學文件或影片的範圍,但叡揚仍可適時提出解答,幫助緯穎突破障礙、順利完成上浮畫面的開發。

請假、申請加班與打卡補登,為最受員工滿意的對話服務

截至目前,緯穎已透過C.ai發展出多項讓員工有感的服務。首先關於人資應用,舉凡請假、申請加班、打卡補登乃至福利金申請,因為都可透過LINE輕鬆執行,有效避免遺漏或延宕,以致個個皆成為同仁讚譽有加的服務;再者包括活動報到、電子商品券派發等等,緯頴也巧妙運用Power Apps發送API至C.ai平台、再由C.ai立即推播,順勢化解Power Apps無法直通LINE的難題,亦為同仁營造前所未有的便利性,同樣獲得極高評價。

除人資應用外,如同前述包括聊天機器人串接生成式AI,及在供應商平台上開設AI數位客服,都能憑藉C.ai立下顯著功績。

論及過去因缺乏個人M365帳號、無緣使用Teams或Power Apps的台南工廠DL,自C.ai上線後,緯穎為他們建立LINE官方帳號,引導所有DL加入它,日後便可藉由C.ai居間串接,讓DL上線展開旅遊補助等各項申請,取代過往繁冗耗時的紙本作業,算是人資應用上重大突破。至於非人資應用方面,現今緯穎也正發想諸多產線運用之道,像是機台異常通知、檢修紀錄、產線巡檢等,任何需要留下操作紀錄且明確指向誰人所為的應用,皆可藉助C.ai孕育相關的機器人服務。

尤焙麟表示,展望今後,緯穎希望全員都能善用ChatGPT、Copilot等工具,帶動生產力大幅躍進;例如軟體團隊可透過GitHub Copilot的輔助,輕易化解以往讓人苦不堪言的Code Review、Unit Test等麻煩任務。此時透過叡揚C.ai平台,就很容易在串接於Teams、LINE或WebChat當中的Chatbot,融入基於生成式AI、大語言模型(LLM)的虛擬助理,使各式服務都能順利走向對話化、智慧化,加快數位轉型進程。