聚焦AI賦能「第一次就做對」 淡江全品管DNA逾百人研習
(中央社訊息服務20250905 12:24:54)為深化全面品質管理（TQM）理念，提升行政服務效能，淡江大學品質保證稽核處舉辦「114學年度全面品質管理教育訓練」，主題為「第一次就做對：全面品質管理與行政實務提升」，吸引近130位秘書及職員參與。
林志娟稽核長在開場致詞時強調，全品管不僅是制度與工具，更是淡江一貫的文化與態度。「第一次就做對」需要建立完善的SOP並落實PDCA循環，唯有如此，才能提升業務效率，讓行政服務更加貼近師生需求。
淡江大學是國內最早實行全品管的大學，1992年張建邦創辦人導入TQM機制，迄今每年定期舉辦「全面品質管理研習會」、「教學與行政革新研討會」與相關教育訓練。集教學與行政各級主管和行政人員於一堂，創發有利學校發展的策略，藉以提升教學、行政與服務的品質。2009年淡江榮獲第19屆國家品質獎，張家宜董事長更於 2018年榮獲第25屆國家品質獎卓越經營個人獎。
本次培訓課程內容多元，財務處巫佩樺秘書以「減少重工讓工作更順」為題，分享財務處業務改善歷程，指出「節省成本」是部門目標，而「第一次就做對」是關鍵，透過全員參與、跨單位溝通、正確資訊提供，並搭配標準化作業與持續改善，才能確保流程順暢。總務組丘瑞玲組長以「日常工作中的SOP及PDCA經驗分享」為題，建議將業務流程圖像化並搭配註記法規，利於檢視與交接；各單位相似的業務可共編手冊以節省時間。她強調PDCA是優化業務的關鍵工具，持續推動能確保精進。
活動後半段安排「主題討論與腦力激盪」，以「第一次就做對 × AI賦能行政工作」為主題，透過Kahoot問答、分組討論與實作，引導參與者深入思考TQM核心理念。問答設計結合淡江大學推動TQM的歷程與講座內容，考驗記憶力與反應力，現場氣氛熱烈。林志娟稽核長並頒發獎品予優勝者，增添參與樂趣。
分組討論則聚焦於「第一次就做對」的實務案例，與「生成式AI如何協助TQM的推動」兩個主題，同時運用生成式AI將討論內容設計主題封面，於交流環節分享，展現團隊合作與創新應用的成果。此次訓練結合理論與實務，透過跨單位分享與互動，讓與會同仁更加掌握TQM精神，並探索AI賦能在行政工作的可能性，展現淡江持續追求卓越、與時俱進的決心。
