AI時代的關鍵佈局：人才戰略與銷售革新 掌握數位浪潮 高科技企業以AI重塑銷售模式與人才架構
(中央社訊息服務20250918 17:25:07)勤業眾信聯合會計師事務所與Salesforce今（18）日共同舉辦「AI時代的關鍵佈局：人才戰略與銷售革新」研討會。隨著AI技術快速演進與全球市場環境加速變動，高科技產業正迎來銷售模式與組織人才結構的雙重轉型挑戰。企業面對的不再僅是營運效率的提升，而是如何整合先進技術與人才資源，建立能快速響應市場變化、洞察商機的敏捷業務模式。活動聚焦三大核心面向—人才、治理策略、技術應用，深入解析高科技產業如何整合技術資源與人力，打造兼具敏捷性與洞察力的業務模式，推動未來成長。
勤業眾信聯合會計師事務所科技與轉型服務執行副總經理洪吉維表示， 面對AI科技加速發展與市場環境劇變，企業已無法依賴過往的營運模式因應挑戰。我們觀察到，未來企業競爭力的關鍵將在於「人才策略」與「數位治理」的協同進化。唯有將數位與AI應用深度整合進業務流程，並結合以人為本的轉型策略，新納入由下而上的轉型方向，企業才能快速回應市場需求，提升決策精準度與營運彈性。我們鼓勵企業從文化轉型開始，培養具備AI素養與跨域能力的人才，同時建立數據導向的治理架構，強化組織的敏捷性與創新力。高科技產業正處於轉型關鍵點，唯有掌握「科技+人才」雙輪驅動，才能在變動中創造新商機，引領未來成長。
Salesforce臺灣總經理蘇俊熹在研討會上深入剖析了AI技術如何重塑當代的銷售戰略與人才結構。他指出，AI不僅是提升效率的工具，更是企業面對市場快速變遷的核心動能。透過導入以數據為核心的AI CRM系統，企業能更精準地洞察客戶需求、優化銷售流程，並賦予團隊前所未有的市場洞察力，從而建立起更具韌性與前瞻性的商業模式，實現卓越成長。
財團法人人工智慧科技基金會執行長溫怡玲表示，企業領導者都或多或少意識到，內部員工的技能似乎無法跟上企業AI轉型的需求。真正著手導入AI的企業又發現，就算是相關科系的碩士畢業生似乎也無法達成企業設定的轉型目標。顯然，問題背後的問題（QBQ）仍有待探尋。就算克服前面的關卡，目前推動AI略有成效的企業也逐漸發現，AI時代的轉型，失敗之處往往不在於缺乏訓練課程，而在於未能從根本上改造組織的「學習文化」與「工作流程」。
要真正克服障礙，企業必須超越過去習以為常的培訓思維，並且改變行之有年的內部學習方式，從兩個更根本的層面進行系統性變革：第一，重新定義「成功」的衡量標準；第二，重新設計「學習」的場域。
勤業眾信科技與轉型服務協理陳婷維說明，從實際落地的角度來看，銷售數位轉型不再只是導入工具，而是整體流程、心態與能力的重塑。AI能夠協助銷售團隊從過去依賴經驗的模式，轉向以數據為核心的精準銷售。舉例來說，透過AI驅動的客戶洞察分析、預測模型與自動化流程，業務人員可以更有效掌握潛在客戶行為、優化客戶旅程，並將時間集中在高價值互動上。
我們協助企業從盤點現有銷售流程開始，釐清痛點與機會，逐步導入CRM平台、AI工具，並進行跨部門整合與內部培訓，確保工具能真正與業務節奏貼合。此外，組織也需同步調整KPI設計與激勵機制，促使銷售人員擁抱數據與技術。在這場轉型中，技術不是目的，而是驅動業績成長與客戶關係深化的關鍵力量。唯有讓AI與人的能力互補，才能真正實現銷售流程的智能化與價值最大化。
Salesforce 企業客戶經理黃奕翔與首席技術顧問馬西緯，則從實務應用層面展示了如何從傳統的 Excel 管理模式，跨越到AI 驅動的智慧銷售時代，並強調，一個整合性的AI CRM平台，能協助企業即時分析龐雜的客戶數據、精準預測未來的銷售趨勢。這不僅告別了過往耗時且容易出錯的人工作業，更是為企業建立了一道難以超越的數據護城河，鞏固長期的市場競爭優勢。
中興保全科技股份有限公司資訊戰略室協理湯敦台分享， 中興保全科技在數位轉型浪潮中，目標將40多年來的「地面銷售業務部隊」轉型為精準高效的「空軍」戰力。這段旅程最大的挑戰，在於跨越組織文化和人性害怕改變的鴻溝。透過成立專責單位，並導入 Salesforce 雲端平台與Deloitte專業顧問團隊，以「由上而下」的決心和「由下而上」的實作，雙管齊下推動變革。這項轉變不僅是技術升級，更是人才思維的再造，過去業務員需地毯式掃街，現在則能運用新平台整合的龐大圖資，讓他們從單純的行動者，轉變為策略思考者，並將珍貴的業務數據即時上傳雲端，實現行動化與即時化的管理效益。我們也深信，未來AI將扮演驅動轉型的關鍵角色，現正積極投入資源、培養人才，並期待當AI技術更成熟時，成為引領者，帶領團隊突破框架，再創新高峰。
永豐餘工業用紙股份有限公司營業處主任洪銘徽指出， 面對市場的快速變化及科技的不斷進步，透過AI分析大量數據，客戶行為、需求預測、競爭對手動態等方面的資訊，提供企業更精準的銷售策略訂定及更有效率的客戶管理。CRM結合AI的導入將使傳統銷售模式變得智能化和高效率，從自動化重複性工作、提高銷售精確度、優化客戶管理到預測銷售趨勢，AI將幫助企業實現業務增長、提高客戶滿意度。然而，這也意味著銷售人員需要在數字化轉型中不斷提升自己的技能，學會如何與AI協同工作，發揮其最大的效益。
