富邦人壽公平待客原則評核排名前25% 連續3年獲金管會肯定

(中央社訊息服務20251016 18:19:35)

金管會10月16日公布114年「公平待客原則評核結果」，富邦人壽連續3年名列壽險業排名前25%，積極落實公平待客十大原則，具體成效深獲外部專家學者與主管機關的肯定。此外，富邦人壽持續與政府機關攜手推動全民反詐，除了與內政警政署、臺北市政府合作，9月初更與臺灣高等檢察署臺中檢察分署簽署反詐騙合作意向書，深化公私協力反詐合作。

富邦人壽總經理陳世岳表示，身為金融保險業的領導品牌，富邦人壽從「承擔社會責任、守護民眾權益」的經營理念出發，積極響應行政機關政策，並發揮企業影響力，積極投入全方位的全民識詐教育，善盡企業社會責任。未來仍將持續努力，讓所有客戶、準客戶都感受到富邦人壽的商品或服務，符合公平待客理念與實踐。

公私協力 推動全民反詐

本次公平待客原則評核期間為113年全年度，富邦人壽積極推動內外部識詐防詐宣導活動，全年度超過900場，更積極與政府機關合作，公私協力，攜手推動全民反詐。去年與臺北市政府合作舉辦「防詐細胞培力」巡迴宣導等活動，今（114）年1月則與內政部警政署刑事警察局（CIB）簽署合作備忘錄，積極推廣CIB製作的反詐騙宣導素材，並邀請CIB向全國各地約400名的業務單位主管講授識詐宣導，建立由全體通訊處經理組成的防詐小組，提升各項防詐作為。

今年9月初，富邦人壽更與高檢署臺中分署簽署反詐騙合作意向書，深化中臺灣（包含臺中、彰化、南投、苗栗）的公私協力反詐合作，並與臺中市政府合作舉辦「識詐防護網」巡迴宣導活動，規劃於114學年度舉行高中職校園的巡迴宣導活動，結合市警局、教育局等相關單位之資源，強化臺中市高中職莘莘學子的識詐能力。

另富邦人壽積極響應國家打詐政策，113年8月起，率保險業之先以「68999」專屬簡訊簡碼發送保險費繳費通知、保險費入帳送金單等保單重要權益通知；114年持續新增導入項目，包括內文有連結網址且需客戶回填或後續辦理之通知簡訊（如電子保險單簽收作業）。簡訊服務結合金融科技，強化保戶對本公司服務的信任機制。

多元族群友善服務　打造友善金融環境

富邦人壽各客戶服務櫃檯均設置友善櫃檯，提供輪椅、服務鈴與引導接送服務。針對高齡長者，櫃檯人員提供放大字體與重點標示的文件，適時以淺白語言說明，並全面提供老花眼鏡、放大鏡等輔具；針對身障者提供聽障輔具、設置無障礙友善櫃位、提供手語翻譯服務等，並持續強化軟硬體設備。

除了關注高齡與身障族群，富邦人壽也持續擴大對新住民的語言友善服務，包括設置多國語言指示牌、除了原有之「中文＋英文」之雙語版本的保單借款約定書、理賠申請書與保戶申訴書，再推出「中文＋越南文」雙語版本，便利新住民辦理各項保險服務。富邦人壽透過不斷優化服務細節，持續實踐公平待客原則。

富邦人壽持續導入各項數位科技，致力打造友善金融環境，包括建置以「LINE通知型訊息」服務發送保戶通知功能、網路投保旅平險提供LINE PAY繳費服務，更優化智能客服，保戶透過「文字客服機器人」用簡單的一句話輸入查詢需求，機器人便能即時提供相關的保單資訊，免去繁瑣的選單搜尋過程，若保戶的問題需要更深入解釋，機器人會自動引導客戶轉接專業客服人員，並提供相關背景資訊，實現無縫銜接的服務體驗。

持續深化公平待客企業文化　落實金融消費者保護

富邦人壽除了持續精進相關軟硬體設備及環境，提升金融服務品質外，更持續深化普惠金融友善服務原則在內的公平待客企業文化。113年度全體董事、高階經理人及將近100%同仁，完成身心障礙者權利公約（CRPD）等弱勢族群權益保障相關教育之訓練課程，並具體落實在積極推動金融友善環境，持續優化相關軟硬體設備，並不斷精進前中後台各項服務細節，提升金融服務品質。今年度亦邀請獨立董事以實際行動參與，透過第一線實地訪視及金融友善座談會，落實金融消費者保護的精神。