台灣大獲亞太客服中心協會聯盟「2025年度國際大獎 科技創新」白金首獎
(中央社訊息服務20251113 16:20:28)台灣大哥大客服獲國際肯定！亞太地區客服產業最具指標性的國際獎項「CC APAC Awards 2025（亞太客服中心協會聯盟獎）」日前於香港舉行頒獎典禮，台灣大哥大從亞太區37家企業客服中心脫穎而出，榮獲「2025年度國際大獎 科技創新」白金首獎，為台灣唯一獲獎企業。憑藉自研AI語音辨識（ASR）、語音合成（TTS）與生成式AI核心大腦（GenAIus）3大技術，推動客服流程智能化，AI智能客服「小麥」回答準確率達97%，AI銷售助手「萬能大麥」帶動年度銷售成長30%，展現台灣大哥大在AI客服創新領域的國際競爭力。
代表出席頒獎典禮並領獎的台灣大哥大客戶服務副總經理周震平表示，此獎項肯定台灣大哥大運用AI強化客戶服務體驗和營運管理的成果，也突顯台灣服務業在亞太市場的創新實力與競爭力。台灣大哥大將持續以AI為核心，打造貫穿前端互動至後端支援的智慧服務鏈。
台灣大哥大副總周震平：AI客服人機協作 內外升級
台灣大哥大客戶服務副總經理周震平表示，AI的導入不只是技術升級，更是服務價值的重塑。台灣大哥大結合電信優勢與自研AI技術，讓「智能客服小麥」能在數秒內即時回應顧客，提供365天24小時全天候服務。同時，AI也成為同仁的重要夥伴，減少重複性作業、提升應答效率，帶動整體銷售績效成長30%，展現AI在服務效能與體驗升級的實質成果。周震平副總強調，台灣大哥大正以AI為核心，打造貫穿前端互動至後端支援的智慧服務鏈，推動人機協作並進，持續提升服務品質與營運效能。
台灣大哥大發揮電信天賦 以AI打造從前線到後端的智慧客服鏈
台灣大哥大發揮電信天賦，運用龐大語言資料庫與超過1,500位客服人員的經驗，自研AI技術，打造完整智慧客服生態系，建構在地化大型語言模型，整合語音辨識（ASR）、語音合成（TTS）與自然語言處理（NLP）技術，全面升級語音客服系統，對外優化顧客體驗，對內提升營運效率。
在顧客服務流程中，「AI語音核身系統」率先完成身分驗證，快速確認來電者資訊；接著由「AI語音客服」即時理解並回應問題，協助處理多數查詢需求；若顧客使用線上管道，AI智能客服「小麥」結合嵌入式模型與客服知識庫，提供精準且具人性化的回覆，回答準確率達97%。在內部營運端，AI智能助手「大可幫」即時整理對話摘要並提供操作引導，協助同仁提升應答效率；AI銷售助手「萬能大麥」則結合大數據分析與AI推薦，強化銷售與續約效能。
CC APAC Awards集結亞太區19位評審 聚焦創新與服務成效
CC APAC Awards 2025邁入第6屆，今年由「香港客服中心協會（HKCCA）」擔任主辦單位，「印尼客服中心協會（ICCA）」主導評審作業，評審團由來自亞太各國的19位傑出國際評審擔任，依據創新性、執行成果與顧客體驗等面向進行綜合評分，確保專業、嚴謹的評選流程。
台灣大哥大深耕客服品質 以專業與信任屢獲國內外大獎及服務驗證肯定
台灣大哥大客服中心屢獲國內外肯定，包括「CSEA卓越客戶服務大獎」、遠見雜誌「傑出服務獎通訊業第一名」、讀者文摘「電話服務金獎」等多項榮耀，並於2006年榮獲全球第一張ISO 27001資訊安全管理系統驗證，更通過BSI ISO 9001:2000國際品保、DNV BS7799-2:2002國際資訊安全管理、SGS ISO 10002客訴系統以及13次SGS Qualicert服務驗證。
