淡江大學勇奪教育部標竿圖書館獎 AI客服小書僮受矚
(中央社訊息服務20251217 15:32:40)教育部第三屆「圖書館事業貢獻獎」表彰對推動全國圖書館事業卓越貢獻的機構與個人。淡江大學覺生紀念圖書館榮獲「標竿圖書館獎」，為大專校院中唯一獲此殊榮者。教育部表示，該館除首創私校聯盟共建系統，攜手東吳大學、銘傳大學實現跨校資源共享外，並注重品質管理，優化服務流程效率而獲獎；覺生紀念圖書館林雯瑤館長表示，在學校支持下導入AI應用，創新服務也是獲獎關鍵。
淡江大學林俊宏行政副校長肯定覺生紀念圖書館在歷任館長的帶領下，全體館員努力不懈。他表示，「30年前，黃世雄館長與黃鴻珠館長就將全面品質管理（TQM）導入圖書館營運，奠定穩固基礎；其後由宋雪芳館長推動AI創新服務，持續引領轉型。未來，在林雯瑤館長的帶領下，覺生紀念圖書館也將持續精進服務，貼近數位時代讀者的資訊需求，並與圖書館界夥伴深化合作。」
覺生紀念圖書館不僅積極推動館際合作與智慧化服務，並透過多元策展、數位資源整合等策略強化讀者體驗。林雯瑤館長表示，因應學校全面導入AI，圖書館積極推動AI互動服務，採用iota C.ai對話服務平台，將AI工具融入專業作業流程，打造客服機器人「小書僮」，可不受時空限制回復讀者基本諮詢，正確率逾九成。
小書僮自2023年11月啟用迄今，累計已處理逾12,000則有效提問，大幅減輕館員回應重複性問題的負擔，將更充裕的時間投入提供專業性的服務，以提升整體服務效能。常使用「小書僮」的讀者、大傳系學生陳歆伃分享，「小書僮」將各類讀者的常見提問做了清楚、簡單的分類，介面的直覺式設計，不僅讓她能快速找到答案，也能即時解決使用圖書館的各種問題，「這是一個很棒的智慧設計！」
淡江大學資訊與圖書館學系5位校友同時獲獎，其中，香光尼眾佛學院圖書館釋自衍館長、臺北市立圖書館王淑滿副館長與國立公共資訊圖書館黃文玉科長獲頒「傑出圖書館主管獎」；國家圖書館牛惠曼編輯與國立公共資訊圖書館劉彥愷輔導員則獲「傑出圖書館館員獎」，再次彰顯淡江畢業生在國內圖書館與資訊領域的影響力。
