從課堂走進航廈 南大英語學系學生分享華航地勤實習經驗

(中央社訊息服務20251224 16:26:08)國立臺南大學英語學系於114年12月10日舉辦專題講座，邀請曾赴中華航空實習的陳芓澄與陳明哲兩位同學，分享其航空地勤實習經驗，講座主題為「在天空下的成長－我的華航實習故事」。透過第一線實務視角，兩位實習生帶領在場同學深入認識航空產業嚴謹的培訓制度與高度專業的工作內容，讓學生對航空地勤實務與職涯樣貌有更具體的理解。

分享中，兩位同學指出，正式進入實習前須完成體檢資料繳交、住宿安排與校內課程銜接等多項前置作業，並透過參與華航安排的「熱身賽」及研讀官方訓練資料，提前熟悉公司文化與作業流程。面試準備過程亦相當縝密，內容涵蓋航空產業資料蒐集、廣播詞練習、自我介紹演練，以及對航線配置與企業發展方向的理解，顯示實習機會背後所需投入的高度準備。

在正式訓練階段，實習課程節奏緊湊、考核頻繁，學生需在短時間內吸收大量專業知識，包括機場代碼、航空作業用語、會員制度、電報代碼等，並熟悉PSM、DGR/SMS、FFP/TKT、VSA與CM system等多項專業系統。透過密集且制度化的訓練，實習生逐步建立航空服務所需的專業判斷力與臨場應變能力。

進入OJT（在職訓練）階段後，實習生實際站上櫃檯面對旅客，負責報到作業、證件查驗、行李託運與登機證列印，並於登機門協助旅客動線與登機流程。從初期的緊張生澀，到逐漸掌握工作節奏，實習生在高度真實的工作場域中快速累積經驗。

面對客訴處理、航班異動、行李異常與未登機旅客等突發狀況，兩位同學也分享實務中的重要體會「寧可慢，也要準」，並深刻理解作業規範不僅是流程要求，更是保障旅客與工作人員的重要依據。實習過程不僅提升其抗壓能力與溝通應對技巧，也加深對航空產業專業分工與責任結構的認識，對未來職涯方向帶來關鍵影響。

國立臺南大學英語學系長期重視學生語言專業與實務能力的結合，透過產學合作實習與相關分享活動，引導學生將課堂所學延伸至真實職場情境，逐步累積國際職場所需的專業素養與實務經驗，展現英語專業在多元產業中的實際應用潛力。