22歲當店長不是夢！佐登妮絲透明的升遷地圖 讓年輕人才被看見

(中央社訊息服務20260305 10:30:32)在美容產業高度競爭、人才流動頻繁的環境下，如何建立可複製、可擴張的人才制度，成為企業永續經營的關鍵。成立36年的佐登妮絲集團近年透過導入iCAP職能導向管理制度，成功將過往依賴「主管主觀印象」的升遷模式，轉型為科學化的制度治理，甚至培育出年僅22歲的門市店長，為美容產業的人才荒提供了創新解方。

民國106年起，佐登妮絲導入職能導向管理機制，全面盤點各職位應具備的知識、技能與行為標準，建立內部職能架構，並完成全職務工作說明書建置。透過這套制度，公司將人才管理從「感覺判斷」轉為「有依據評量」。在過去美容業招募人才常以「有服務熱忱、善於溝通」等描述作為條件，但實際上標準難以一致。如今，公司將每個職位需要做到的能力與成果具體寫清楚，例如不同情境下的服務表現、顧客互動方式與操作標準，使招募與培訓更有方向。

績效評估也從過往依賴主管主觀印象，轉為依據明確行為與成果指標進行評量。當「做得好」能被清楚定義，員工更知道如何努力，主管也更容易提供具體回饋，管理成本因此下降，團隊運作更有效率。其中，「兩年店長培育計畫」透過明確的培訓與考核，成功讓22歲的年輕員工升任門市店長，顯示制度化培育對留才的實質效果。

這套制度不僅應用在美容本業，更展現了高度的複製彈性。民國111年集團跨足休閒觀光產業時，僅用8個月即完成259名員工、59項職務的人力制度建置與薪資架構規劃，為新事業快速營運奠定基礎。

佐登妮絲表示，職能制度讓「做得好」有清楚標準，也讓升遷不再憑感覺，而是依據能力與成果。當成長路徑被清楚描繪，企業與人才得以同步前進。

為協助更多企業導入職能管理機制，中華民國全國中小企業總會受勞動部勞動力發展署委託推動iCAP計畫，持續辦理職能研習課程及應用推廣活動，協助企業強化人才策略與轉型能力。更多課程與活動資訊，請上iCAP職能發展應用平台（https://icap.wda.gov.tw/）查詢，或撥打專線02-2366-0812#376、373洽詢，由專人提供協助。