淡江大學推動TQM 33年 導入SROI強化校務治理的公共價值

(中央社訊息服務20260330 10:49:37)淡江大學品質保證稽核處於3月27日舉辦「114學年度全面品質管理研習會」，以「從持續改善到公共價值：品質內化與影響外顯的校務治理」為主題，葛煥昭校長、張家宜董事長、3位副校長與校內一、二級主管及教職員逾300人參與，展現持續深化品質治理的決心。

張家宜董事長致詞指出，淡江自1993年起持續推動全面品質管理（TQM）已33年，成為校務發展的核心基因。面對未來10年地緣政治、AI科技與永續發展等挑戰，她引用世界經濟論壇2026風險報告強調，學校應將外部風險轉化為內部治理動能，並透過本次導入的社會投資報酬（Social Return on Investment, SROI）評估工具，結合PDCA循環與AI技術，強化「持續改善」與「流程管理」，提升校務對社會的實質貢獻。

葛煥昭校長表示，「TQM是校務治理的基石」，淡江已於2023年推動結合AI與永續理念的「TQM 2.0」（智慧永續TQM），將校務治理思維由「持續改善」提升至「共創價值」。他指出，SROI可將無形的公共價值與社會影響力，轉化為可量化數據，成為評估校務績效的重要依據，協助學校由內部品質精進，進一步擴展外部影響力。

專題演講部分，中國科技大學陳振遠校長以「TQM在AI時代的深化、內化與進化」為題，剖析生成式AI與少子化對高等教育帶來的挑戰。他認為淡江具備深厚的品質文化基礎，更曾榮獲國家品質獎肯定，面對未來的挑戰，TQM需從「做得穩」轉型為「做得準、快且有影響力」。並建議3大策略方向，包括以數據驅動提升治理精準度、透過AI減輕行政負擔，以及將AI融入高教發展願景，強化競爭優勢。

另場演講由樹冠影響力投資公司楊家彥執行長主講「從SROI到校務發展目標管理」，分享如何透過SROI協助組織衡量全面價值。他說明SROI 6大步驟與8大估算原則，強調以利害關係人為核心，透過數據量化與貨幣化分析呈現教育成果，並可進一步結合目標與關鍵成果（Objectives and Key Results, OKR）管理，提升資源配置效率與價值溝通能力，強化組織治理與品牌形塑。

綜合座談由葛煥昭主持，針對利害關係人影響力調查及SROI貨幣化評估等議題進行交流，深化實務應用討論。閉幕致詞中，葛校長進一步說明，學校正推動「全雲端智慧校園3.0」，涵蓋AI雲端校務治理、數位孿生能源管理、AI引領教學創新和智慧永續產學合作4大重點。未來將整合ESG、AI與SROI工具，全面提升校務治理效能與永續競爭力。

張家宜亦提醒，儘管近兩年大學部日間學制的註冊率表現亮眼，仍須關注學生學習穩定度；同時，行政單位應善用AI簡化流程，並落實PDCA循環，特別強化「檢核」機制，以提升校務治理的數據透明度與整體效能。