AI系統奪USR獎 亞大社工出手解決文書壓力

(中央社訊息服務20260416 17:09:06)第一線社工長期面臨沉重的行政文書負擔，如今迎來具突破性的科技解方。由國立清華大學物理系教授王道維領銜，攜手亞洲大學社會工作學系助理教授施睿誼共同開發的「AI社工紀錄輔助系統」，榮獲2026年第7屆《遠見》雜誌大學社會責任（USR）獎「福祉共生組」續優獎肯定。系統上線至今已生成逾1萬2千份訪視紀錄，吸引數萬名社工使用，成為協助第一線減壓的重要工具。

長期以來，訪視紀錄撰寫耗費社工大量時間，壓縮了直接服務個案的精力。為解決此一核心痛點，清大人文社會AI研究中心與亞洲大學社工系展開跨校合作。

身兼計畫共同主持人的施睿誼指出，系統可將訪視錄音檔自動轉化為結構化紀錄與處遇計畫，大幅提升工作效率。開發團隊由清大負責技術研發，亞洲大學則以豐富實務經驗參與設計，確保系統貼近第一線需求，讓AI真正落地於社福場域。

在社工高度重視的隱私與倫理面向，團隊採用符合HIPAA標準的AI模型，確保個案資料安全與保密機制達到高標準。施睿誼強調，在AI導入實務工作的過程中，專業倫理是不可妥協的核心價值，也是系統獲得信任的關鍵。

此外，系統採免費開放與模組化設計，落實AI公益理念。自2025年8月上線以來，每日平均約400名使用者穩定操作，顯示其在實務界已建立穩固使用基礎。施睿誼表示，這些數據不僅反映需求，也驗證AI在社會福利領域的實際效益。

亞洲大學社工系主任陳美智表示，此次成果展現系上長期推動「科技與實務融合」的成效。未來將持續鼓勵教師投入跨域研究，並將相關成果導入課程，讓學生在培育階段即接觸AI輔助工具，培養兼具人文關懷與數位素養的專業能力。

展望未來，團隊將深化雙方合作，並持續推廣至各縣市社會局與專業團體，同時拓展生成式AI於社工督導、風險評估等應用面向，致力讓科技成為第一線社工最穩定的支持力量，進一步提升臺灣社會福利服務體系的整體效能。