落實智慧治理與人本關懷　竹市殯葬管理所推單一窗口服務

(中央社訊息服務20260528 14:59:30)為提升治喪服務效率與民眾洽公便利性，新竹市殯葬管理所服務中心即日起正式推動「單一窗口」服務新制，由原先各窗口辦理指定業務，調整為各櫃台皆可受理相關服務，全面優化櫃台受理流程。此外，市府積極建置的「殯葬業務線上租訂服務網」也已進入最後測試階段，預計於6月下旬全面啟用，未來殯葬服務代辦業者可透過線上申請及繳費，減少臨櫃往返與等待時間，打造更便捷、貼心且有效率的治喪服務。

市長高虹安表示，民眾在面對親人離世時，往往承受極大身心壓力，過去民眾辦理入館及相關殯葬業務時，須依業務項目至指定窗口辦理，經常需排隊等候；新制上路後，各櫃台皆可受理相關業務，進一步簡化行政流程。家屬辦理喪葬業務時，無需再依指定窗口排隊，可就近於任一櫃台完成申辦，減少奔波並縮短等候時間，提供更即時、便捷且貼心的服務。

高市長指出，市府團隊以「智慧治理」作為施政核心，除推動殯葬管理所單一窗口服務外，目前也正積極建置「殯葬業務線上租訂服務網」，並已進入最後測試階段，預計於6月下旬全面啟用。未來殯葬服務代辦業者可直接透過線上申請及繳費，減少臨櫃往返與等待時間，讓治喪流程更加便利且有效率，展現智慧治理與人本關懷並重的施政方向。

民政處長施淑婷表示，民政處近年持續優化殯葬設施與服務品質，除改善園區環境外，也同步檢討行政流程，盼從民眾實際需求出發，提供更貼心便捷的服務。此次推動的「單一窗口」服務，整合殯儀館、火化場、納骨堂及公墓等相關業務，民眾只需至單一櫃檯，即可完成大部分治喪行政程序，免去重複抽號、排隊及往返不同窗口的不便，大幅提升服務效率。此外，即將推出的「殯葬業務線上租訂服務網」，未來也將提供禮廳預訂及火化許可申請等功能，方便即時預約與線上辦理，進一步節省時間成本，讓整體治喪流程更加便利、安心。

殯葬管理所表示，第一線服務同仁每日面對的，都是正經歷人生重要告別時刻的家屬，因此除持續提升行政效率外，更希望提供有溫度的陪伴與協助。為全面推動「單一窗口」服務，殯管所也已完成櫃檯同仁跨業務培訓，讓民眾無論辦理何項業務，皆可於任一窗口獲得完整且一致的服務，減少重複說明與等待時間，希望在提升效率之餘，也讓家屬感受到更貼心、順暢的治喪服務體驗。