網購想退貨竟找嘸人 前4月申訴這麼多

（中央社記者楊淑閔台北18日電）消基會表示，1到4月接到200位消費者申訴，「貨到付款」網購商品有問題，要退款卻找不到賣家，呼籲消費者上網網購，要慎選有退款機制、有信譽的商家及網路平台。

消基會今天召開「貨到付款商品不符？！宅配業者應啟動退款機制」記者會。

消基會公布，1到4月接獲200位消費者申訴，上網購買標榜「貨到付款」的網購商品，當宅配業者將獲送到後，消費者付了款，拆封後發現商品不符合原本在網路上所見，想要退款，卻找不到業者聯絡資料可退，因為宅配業者多數不處理退款，甚至也不提供寄件人聯絡資料。

消基會並對代為宅配商品的物流通路進行調查，包含對郵局、新竹物流、黑貓宅急便，以及台灣宅配通，結果顯示，當網購商品不符合原本購買所獲知狀態時，若要退款，只有透過郵局宅配時，消費者可在當天持貨品到郵局辦理退貨、取得退款。

消基會並說，反觀其它業者，當發生商品不符原本購買時所悉情況時，則要求收件人自行聯絡賣家，或是請寄件人聯繫收件人，業者不處理退款事宜。

消基會還發現，而且當特約客戶要求時，郵局之外的其他3家宅配業者，可以隱匿寄件人資訊，改以特約戶代碼方式呈現，不對收件人公開，不像郵局會完整、清楚的揭露寄件人資料。

消基會董事長游開雄對宅配業者提出兩點呼籲，首先，應全面比照郵局，完整、清楚的揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，以降低消費糾紛的發生。

其次，受託代收貨款的宅配業者應建置退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款還在宅配業者手中、尚未匯給特約客戶（寄件人），都應接受辦理退款，才能有效遏止惡質賣家、詐騙集團以「貨到付款」獲取不法利益。

由於消基會發現以上申訴案件有8成是從臉書或Line上購買網購商品，並非知名網購平台，所以也呼籲消費者網購要慎選有信譽的商家；以及貨到付款的作業方式，應是收到商品後立即拆封驗貨，若商品有疑義，就告訴宅配業者要保留款項。1060518

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