銀行攻LINE行銷 這家人氣最高

（中央社記者蔡怡杼台北2日電）數位金融時代來臨，為提供客戶更便捷的服務，鞏固既有客源，同時挖掘潛在客戶，銀行瞄準LINE高人氣，紛紛成立官方帳號，迄今以國泰世華人氣最高，吸引超過600萬粉絲加入，堪稱人氣王。

LINE台灣用戶約1700萬，且根據eMarketer預測，台灣智慧型手機用戶占總人口的73.4%，也就是，智慧型手機用戶幾乎都有LINE帳號。

看準LINE的高人氣，銀行、保險、證券等各類金融機構除推出免費貼圖，吸引民眾目光外，也紛紛成立官方帳號，提供客戶更便捷的即時線上服務。

就銀行來看，目前已成立官方帳號的有星展、玉山、台新Richart、花旗、國泰世華、華南、兆豐、京城、凱基、遠東、元大等。

其中，國泰世華官方帳號吸引667萬粉絲加入，堪稱人氣王，星展迄今也有超過547萬粉絲加入，緊追其後，而以喵喵清新形象立足市場的玉山，也有436萬粉絲，排名第三。

國泰世華表示，LINE官方帳號成立於2013年11月，當時國泰世華銀行已擁有超過400萬卡友，並期待擴大潛在客戶，因此，選擇使用人氣旺、年齡涵蓋範圍廣的社群平台LINE，成立官方帳號，來服務廣大卡友及潛在客戶。

對於LINE官方帳號成為市場人氣王，國泰世華分析其勝出的經營策略，在於用全新的數位邏輯思考，不是只把LINE當成產品或官方訊息發布的平台，而是觀察消費者的需求，以符合生活情境的好康、便利設計，適時的提出解決問題的建議。

具體可分二個層次來看，在資訊溝通上，國泰世華小編依據時節，匯整並精選卡友們感興趣並且貼近生活的優惠訊息，另外，在重要時節推出實用的貼圖，如今年初推出的新年貼圖，累積超過1800萬的使用次數。

星展銀行（台灣）集團推廣策略暨傳訊處處長蘇怡文表示，在星展銀行LINE官方帳號中，民眾可即時瞭解「全球經濟分析」、「亞洲市場脈動」、「外匯走勢看法」、「投資理財建議」以及「最新優惠活動」等，星展致力於打造愉悅的銀行體驗。

玉山銀行官方帳號則是首創推出嵌入式內建金融功能，提供粉絲匯率查詢、信用卡申辦、信貸試算及申辦、行動銀行下載等服務，提供客戶在個人社群中即可簡便享受貼身客製的金融資訊與服務。

值得注意的是，新秀「台新Richart」突起，成立不過半年左右，迄今已吸引超過320萬粉絲加入，竟然打趴搶下LINE聯名卡業務中國信託的247萬。

對於Richart Line官方帳號成立不過半年時間，吸引超過320萬粉絲加入，台新銀行其獲得消費者支持主要有3點，首先、融入消費者生活，創造有趣詼諧的貼圖與消費者的生活結合，讓消費者從想要Richart貼圖變成追隨Richart的鐵粉；其次、不斷創造驚喜與互動，即時運用時事/鄉民梗在FB和Line上面讓消費者會心一笑，搭配社群的行銷活動為粉絲帶來物超所值的驚喜；以及引發共鳴的Richart品牌精神，Richart以「遊戲」方式與消費者交朋友，傳達「簡單、方便、懂你」的品牌核心價值。1060702

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